اثر برگزیت چه خواهد بود؟

برگزیت هیچ تأثیری نخواهد داشت. اولاً، GDPR از 25 می 2018 اجرایی می شود و بریتانیا همچنان در آن روز در اتحادیه اروپا خواهد بود. ثانیاً، لایحه لغو بزرگ، علیرغم نامش، به سادگی تمام قوانین موجود اتحادیه اروپا، از جمله GDPR را در قوانین بریتانیا گنجانده است. ثالثاً، دولت بریتانیا متعهد شده است که از قوانین آینده EC تبعیت کند تا بریتانیا بتواند به دریافت داده ها از EC ادامه دهد.

بازاریابی B2B چطور؟

GDPR هیچ تمایزی بین ارتباطات B2B و B2C قائل نمی‌شود و تعریف اطلاعات شخصی شامل آدرس ایمیل تجاری می‌شود. تعدادی از نظرات (یا شاید خیال بافی!) وجود دارد که می گوید مقررات آتی حریم خصوصی الکترونیکی بریتانیا ممکن است بازاریابی B2B را “روشن” کند (یعنی کاهش دهد). با این حال، پیش‌نویس قانون پیشنهاد می‌کند که بازاریابی برای مشتریان فعلی فقط مجاز خواهد بود.

تا زمانی که این آیین‌نامه در مجلس تصویب نشود، به‌طور قطع نمی‌دانیم چه چیزی در نسخه نهایی این آیین‌نامه وجود دارد، و حتی در آن زمان، ممکن است برخی از عبارت‌ها مبهم باشد. به علاوه، ما تاریخی برای زمان تصویب آن نداریم. محتمل ترین نتیجه این خواهد بود که بازاریابی برای مشتریان فعلی بدون رضایت قبلی مجاز باشد، اما ممکن است محدود به محصولاتی باشد که قبلاً داشته اند. تا زمانی که قانون نهایی را بدانیم و تصویب نشود، باید از GDPR سختگیرانه استفاده کنیم و قبل از ارسال پست از همه رضایت بگیریم.

اگر کسی کارت ویزیت به من بدهد، آیا این رضایت است؟

خیر، صرفاً تحویل کارت ویزیت رضایت شما را نمی دهد، و حتی اگر چنین بود، برای اثبات آن مشکل خواهید داشت.

درباره داده های جمع آوری شده در نمایشگاه ها چطور؟

باز هم، به رضایت قابل اثبات نیاز دارید. در حالت ایده‌آل، آنها مشخصات خود را در فرمی پر می‌کنند و سپس یک کادر را علامت زده و امضا می‌کنند.

در مورد ارسال ایمیل های تراکنشی برای مشتریانمان چطور؟

برای ارسال فاکتورها و سایر ایمیل‌های تراکنشی به مشتریان خود نیازی به رضایت ندارید. اینکه چه تفاوتی بین ایمیل تراکنشی و ایمیل بازاریابی وجود دارد، مشخص نشده است. احتمالاً می‌توانید در مورد محصولاتی که استفاده می‌کنند به مشتریان بیشتر بگویید، شاید نه محصولاتی را که نمی‌کنند. شاید مقررات آتی حریم خصوصی الکترونیکی بریتانیا روشن شود.

آیا ما به رضایت تک تک افراد مشتری خود نیاز داریم؟

بله، به غیر از ایمیل‌های تراکنشی.

اگر مشتری اطلاعات تماس همکاران خود را به ما بدهد چه اتفاقی می‌افتد؟

شما همچنان به رضایت هر یک از همکاران نیاز دارید.

در مورد مخاطبین موجودی که در CRM خود دارم چطور؟

با مخاطبین موجود تفاوتی با مخاطبین جدید نمی شود. به غیر از ایمیل‌های تراکنشی، اگر رضایت ندارید، اگر می‌خواهید بعد از ۲۵ مه ۲۰۱۸ آن‌ها را پست کنید، باید آن را دریافت کنید.

چگونه می توانم برای مخاطبین فعلی خود رضایت بگیرم؟

بهترین راه برای جمع‌آوری رضایت از مخاطبین موجود این است که ایمیلی به آنها بفرستید و از آنها بخواهید به یک صفحه وب دسترسی داشته باشند و رضایت دهند. ما عملکردی را در CRM خود ارائه خواهیم کرد تا به شما کمک کنیم این کار را به زودی انجام دهید، زیر را ببینید. این یک چالش بازاریابی واقعی است، شما باید به آنها بفروشید که نیاز به اشتراک در لیست پستی خود را دارند، و بسیاری از بازاریابان پیش‌بینی می‌کنند که 90٪ پاسخ نمی‌دهند. ما توصیه های بیشتری در مورد بهترین راه های کسب رضایت در وبلاگ بعدی ارائه خواهیم کرد.

آیا می‌توانم برای کسی که رضایت نداده است ایمیلی بفرستم؟

تا 25 مه 2018 می توانید هر تعداد ایمیلی که دوست دارید برای درخواست رضایت ارسال کنید. پس از آن به رضایت قبلی یا انتخاب مجدد نیاز دارید.

دوبار انتخاب چیست؟

انتخاب مضاعف زمانی است که شخصی فرمی را در وب سایت شما پر می کند و درخواست می کند در لیست پستی قرار گیرد، و شما فوراً برای او ایمیلی ارسال می کنید و از او می خواهید با کلیک کردن روی یک پیوند، اشتراک خود را تأیید کند. این بازاریابی “بهترین روش” است و از این احتمال که شخص دیگری بدون اجازه شما ایمیل شما را وارد کند و شما را ثبت نام کند، جلوگیری می کند.

در مورد مخاطبین خارج از EC چطور؟

GDPR فقط برای شهروندان EC اعمال می شود. اگر فهرست پستی شما حاوی مخاطبین در ایالات متحده، استرالیا و سنگاپور است، می‌توانید بدون رضایت آنها را ایمیل کنید، مشروط به قوانین ملی مانند قانون CAN-SPAM در ایالات متحده.

چگونه GDPR بر جستجوی اجرایی و آژانس های استخدامی تأثیر می گذارد؟

شما باید به ویژه در مورد ذخیره داده‌های شخصی آنها و نحوه گزارش نقض داده‌ها مراقب باشید، زیرا داده‌هایی که نگهداری می‌کنید در صورت از دست رفتن بسیار آسیب‌رسان خواهند بود. قبل از اینکه داده‌های آن‌ها را در اختیار شخص ثالثی قرار دهید، از جمله کارفرمایان احتمالی، به رضایت هر نامزدی نیاز دارید.

اگر شخصی درخواست پاک کردن را داشته باشد، چه اطلاعات مشتری را می‌توانید حفظ کنید؟

شما می توانید هر اطلاعاتی را که اطلاعات شخصی شخص درخواست کننده نیست، برای مثال نام و آدرس شرکت نگه دارید.

آیا می‌توانید از افراد بخواهید که فقط در صورتی که خبرنامه را نمی‌خواهند کلیک کنند؟

به هیچ وجه، به طور خاص غیرقانونی است. فقط انتخاب‌های مثبت، نه غیرفعال.

اگر بیانیه حریم خصوصی ما می گوید که آنها با دریافت ایمیل موافقت می کنند، آیا برای مخاطبین موجود مشکلی ندارد؟

نه، به رضایت فعال نیاز دارید، نه غیرفعال.

تفاوت بین حق فراموش شدن و حق پاک کردن چیست؟

حق پاک کردن، حق فراموش شدن را گسترش می‌دهد.

چگونه این موضوع بر فهرست مشتریان بالقوه خریداری شده تأثیر می‌گذارد؟

GDPR به‌طور خاص رضایت‌های «بسته‌ای» را غیرقانونی می‌کند، جایی که شخصی ظاهراً اجازه داده است داده‌هایش به اشخاص ثالث فروخته شود. رضایت درست زمانی است که شخصی به خود اجازه می دهد از یک سازمان خاص در مورد محصولات یا خدمات خاص با او تماس گرفته شود. نامه‌های پستی فیزیکی نیازی به رضایت ندارند، فقط گزینه توقف دریافت هستند، اما ایمیل‌های بازاریابی نیاز به رضایت قبلی دارند. بنابراین، علیرغم هر چیزی که فروشنده ممکن است به شما بگوید، نمی‌توانید ایمیل‌های بازاریابی را به لیست خریداری‌شده ارسال کنید – و اگر لیستی از شهروندان اتحادیه اروپا را به شما بفروشند، قانون را زیر پا می‌گذارند.

وضعیت داده‌های خارج از EC چیست؟

GDPR مشخص می‌کند که باید همه داده‌های شخصی شهروندان EC را در EC ذخیره کنید، مگر اینکه کشور قوانین حفاظت از داده‌های مشابهی داشته باشد. آندورا، آرژانتین، کانادا، سوئیس، جزایر فارو، گرنزی، اسرائیل، جزیره من، جرسی، اروگوئه و نیوزلند را نیز فهرست می‌کند. قابل ذکر است که ایالات متحده و استرالیا در این لیست نیستند.

برخی از فروشندگان ایالات متحده می گویند که با وجود اینکه به ذخیره داده ها در ایالات متحده ادامه می دهند، طبق توافق دیگری که بین ایالات متحده و اتحادیه اروپا مذاکره شده است، از GDPR پیروی خواهند کرد. با این حال، درک ما این است که GDPR جایگزین سپر حریم خصوصی خواهد شد. به هر حال سپر حریم خصوصی به همان سرنوشتی می‌رود که تلاش قبلی برای اجازه دادن به داده‌ها در ایالات متحده نگهداری می‌شود، بندر امن، که آن نیز نامعتبر اعلام شد.

آیا باید به طور فعال مکانیزمی برای درخواست پاک کردن به افراد ارائه دهید؟

نیازی به ارائه مکانیزم ندارید، فقط به درخواست‌های آنها احترام بگذارید. اگر درخواست های زیادی دریافت می کنید، ممکن است بخواهید اتوماسیون را در نظر بگیرید.

آیا می توانید برای دریافت رضایت چندین بار به افراد ایمیل بزنید؟

بله، اما فقط قبل از 25 مه 2018.

تجارت‌های خارج از EC چگونه تحت تأثیر قرار خواهند گرفت؟

GDPR همه مشاغلی را که داده‌های شخصی شهروندان EC را در هر کجا که هستند در اختیار دارند، پوشش می‌دهد. اینکه چگونه می توان آن را در یک کسب و کار کوچک در آیداهو که هیچ دارایی در اتحادیه اروپا ندارد، اجرا کرد، یک سوال دیگر است.

آدرس های ایمیل غیر شخصی چطور؟

آدرس‌های ایمیل مانند info@ و sales@ شخصی نیستند، بنابراین رضایت لازم نیست.

Skype و WhatsApp چطور؟

ارتباط از طریق «Over the Top» سرویس‌های اینترنتی مانند Skype و WhatsApp مانند پیام‌های متنی و تماس‌های تلفنی رفتار می‌شود. به رضایت قبلی نیاز دارید.

چه ویژگی‌هایی را به CRM اضافه می‌کنید تا به مشتریان کمک کنید از GDPR پیروی کنند؟

فاز اول که قبلاً منتشر شده است، اجازه می‌دهد تا رضایت‌نامه‌ها از فرم‌های وب گرفته شود تا بتوانید رضایت مشتریان احتمالی جدید خود را دریافت و ذخیره کنید. فاز دو شامل امکان ارسال ایمیل به مخاطبین موجود برای درخواست رضایت است. فاز سه به شما امکان می‌دهد به مخاطبینی که رضایت ندارند ایمیل ارسال نکنید.