6. زمان پاسخگویی پیشرو

زمان پاسخگویی پیشرو معیار مهمی است که می‌تواند رشد کسب و کار شما را بیشتر کند. اساساً، مدت زمان لازم برای پاسخگویی شرکت شما به سرنخ بالقوه ای است که با تیم فروش شما تماس گرفته است.

یک نشان داده است که تنها 7 درصد از شرکت ها در عرض پنج دقیقه یا کمتر به سرنخ ها پاسخ می دهند. شگفتی بزرگتر در اینجا این است که 86٪ از شرکت ها از ابزارهایی مانند چت زنده برای پاسخگویی سریعتر استفاده نمی کنند.

اندازه‌گیری تلاش‌های پیگیری برای تماس با سرنخ‌ها نیز مهم است. اغلب، شما نمی توانید در اولین تماس یک معامله را ببندید. به خاطر داشته باشید که 80٪ از فروش پس از پنج بار پیگیری از طرف فروشندگان انجام می شود و 44 درصد از فروشندگان پس از یک بار تلاش منصرف می شوند.

نرخ ریزش تعداد مشتریانی را که در یک دوره زمانی معین از دست داده‌اید نشان می‌دهد و معمولاً به صورت ماهانه یا سالانه محاسبه می‌شود.

محاسبه ریزش ساده است: به عنوان مثال، اگر 100 مشتری دارید و 5 نفر از آنها را در یک دوره یک ماهه از دست داده اید، نرخ ریزش شما برای آن ماه 5٪ است.

می‌توانید ببینید که نرخ ریزش چگونه با CAC ارتباط دارد – کاهش هزینه‌های جذب مشتری با حفظ مشتریان قدیمی در حالی که به دست آوردن مشتریان جدید بهترین راه برای حفظ یک مدل کسب‌وکار سالم است. می‌توانید با انجام نظرسنجی‌ها برای برآورده کردن نیازهای مشتری و غیرقابل جایگزین کردن محصول خود در تجارت یا زندگی روزمره، نرخ ریزش خود را کاهش دهید.

8. نرخ تبدیل

نرخ تبدیل تعداد سرنخ هایی است که به مشتریان جدید تبدیل می شوند. اگر تیم بازاریابی شما 500 سرنخ جدید دریافت کند و تیم فروش شما بتواند 50 مورد از 500 مورد را برای تبدیل شدن به مشتری به دست آورد، نرخ تبدیل شما 10 درصد است.

شما باید نرخ تبدیل برای اولین بار و نرخ تبدیل بازگشتی.

اساساً، ما به این معیارها نگاه می کنیم تا پاسخ سؤالات کلیدی را بیابیم: وقتی شخصی برای اولین بار از وب سایت شما بازدید می کند، چه چیزی باعث می شود که بماند و محصول یا خدماتی را که ارائه می دهید بخرد؟ چند نفر از بازدیدکنندگان خود را در اولین بازدید از صفحه وب خود “تبدیل” کردید؟

بررسی نرخ تبدیل بازگشت نیز بسیار مفید است زیرا می تواند به شما نشان دهد چه چیزی باعث شده مشتری برای خرید دوم به صفحه وب شما بازگردد. استفاده از اطلاعات و تجزیه و تحلیل های جمع آوری شده می تواند نرخ تبدیل شما را بالاتر برده و منجر به کسب و کار پررونق تر شود.

درآمدهای تکرارشونده ماهانه، که بیشتر به عنوان MRR شناخته می‌شود، یک معیار اساسی است که معمولاً توسط شرکت‌های مبتنی بر اشتراک یا SaaS استفاده می‌شود. این نشان دهنده میزان درآمدی است که هر ماه به شرکت شما باز می گردد و مبنایی برای یک مدل کسب و کار سالم است.

ساده ترین راه برای محاسبه آن، ضرب میانگین درآمد هر حساب (ARPA) در تعداد کل مشتریان است. چندین چیز وجود دارد که باید هنگام محاسبه MRR خود در نظر بگیرید، و آنها عبارتند از:

MRR جدید: تعداد مشتریان جدیدی که در آن ماه به دست آوردید

Expansion MRR: مواردی را نشان می‌دهد که یک مشتری قدیمی یک ارتقاء یا برنامه‌ها و خدمات اضافی را از شما خریداری می‌کند، بنابراین MRR شما را افزایش می‌دهد.

Churn MRR: لغو یا کاهش رتبه بخشی از نرخ ریزش است (در بالا بررسی کنید)، و پایین نگه داشتن این نرخ‌ها تا حد امکان راهی عالی برای مشاهده رشد ثابت در MRR شما است.

نتیجه گیری

معیارها و KPIهای بیشتری وجود دارد که می توانید از آنها برای بدست آوردن تجزیه و تحلیل و داده های دقیق برای بهبود رضایت مشتری، اطمینان از کیفیت بهتر محصولات یا خدمات خود و در نهایت افزایش رشد استفاده کنید. داشتن این اطلاعات و استفاده از آن به عنوان پایه ای برای رساندن شرکت خود به سطح بعدی برای هر کسب و کار حرفه ای و رشد محور حیاتی است.