رقابت در بازار اشباع

هجوم افراد بیشتر به دنیای تجارت الکترونیک کار را برای هر فروشنده ای بسیار دشوارتر می کند. هر چیزی که دوست دارید بفروشید، و هر طور که بخواهید کسب و کار خود را ارائه دهید، طیف وسیعی از گزینه‌های جایگزین برای خریداران وجود خواهد داشت – و تنها مجموعه کوچکی از شرکت‌ها در بالا علاقه ثابتی خواهند داشت. شما باید در آن لیست باشید.

تاکتیک های جستجو

فقط به این فکر کنید که چگونه SERPهای Google ناگزیر برای جستجوهای تراکنشی حرکت می کنند. اگر کسی به دنبال یک مکان پیتزا باشد، احتمال اینکه یکی از چند گزینه اول را انتخاب کند بسیار زیاد است: مکان هایی که در صفحه دو (یا حتی نزدیک به پایان صفحه اول) نشان داده می شوند به جایی نمی رسند. همین امر در مورد توصیه های شخصی، جمع بندی صنعت و فیدهای روابط عمومی نیز صدق می کند. هر چه نویز بیشتر باشد، شنیدن آن سخت تر می شود. پس جواب چیست؟

متأسفانه، راه آسانی برای پیشرفت وجود ندارد. در پایان، شما فقط باید از هر جهتی که می توانید از رقبا بهتر باشید. می‌توانید قیمت‌های پایین‌تر، خدمات برتر، تضمین‌های بهتر یا محتوای غنی‌تر داشته باشید. اگر منطقه‌ای وجود دارد که در آن نمی‌توانید رقابت کنید، پس باید در جاهای دیگر با قدرت بیشتری تسلط داشته باشید.

استراتژی SEO

اگر می‌خواهید روی یک چیز بیش از همه چیز تمرکز کنید، به یاد داشته باشید که SEO یک منطقه حیاتی است. اگر مردم به صورت آنلاین درباره شما بیاموزند، هرگز کسب و کاری نخواهید داشت، و رتبه بندی خوب برای شرایط مرتبط به اندازه کافی پیچیده و وقت گیر است که فراتر از توانایی های بیشتر شرکت ها است. هرچه زودتر یک استراتژی سئو را اجرا کنید و در دراز مدت نتیجه خواهد داد.

مدیریت ایمن خرده فروشی هیبریدی

خرده‌فروشی ترکیبی ترکیبی از بهترین عناصر خرده‌فروشی آنلاین و آفلاین است. به این فکر کنید که چگونه فروشندگان آنلاین در طول دهه گذشته از فروشگاه های پاپ آپ استفاده کرده اند و برندهای تثبیت شده خود را به دنیای واقعی برده اند تا به خریداران جدید دسترسی پیدا کنند و تبلیغات ارزشمند و توصیه های دهان به دهان. این یک ترفند مؤثر است.

اما مشکل این است که مدیریت رویدادهای دنیای واقعی در این مرحله آسان نیست. حتی زمانی که محدودیت‌های قرنطینه برداشته می‌شوند، فقط زمان زیادی است که میزان عفونت دوباره افزایش یابد و محدودیت‌ها دوباره سر جای خود قرار گیرند – و این باعث می‌شود برنامه‌ریزی یک فروشگاه پاپ آپ به یک کابوس مطلق تبدیل شود. اما راه‌هایی برای ایمندستیابی به عناصر خرده‌فروشی ترکیبی وجود دارد.

تجارت الکترونیک خلاق

Click-and-Collect نمونه‌ای از نحوه انجام آن است که به افراد امکان می‌دهد آنلاین خرید کنند اما از نقاط تحویل (که اغلب فروشگاه‌های ضروری هستند) جمع‌آوری کنند. در واقع، مشارکت با فروشگاه‌هایی که می‌توانند باز بمانند، به‌طور کلی یک گزینه مؤثر خواهد بود. با این حال، جالب است که ببینیم چگونه فروشندگان راه‌هایی برای رفع گرسنگی عناصر خرده‌فروشی آفلاین پیدا می‌کنند، بدون اینکه ریسک‌های ناروا بپذیرند.

برخورد با نگرانی های مشتری

برای خریداران، همه این رقابت ها چیز خوبی است. این بدان معناست که شرکت ها باید سخت تر تلاش کنند تا سفارش خود را حفظ کنند. بله، آمازون هنوز در دسته بندی های کلیدی کاملاً مسلط است، اما این فقط به این دلیل است که سطحی از راحتی را ارائه می دهد که دیگران نمی توانند با آن مطابقت کنند. در واقع، خدمات تحویل استثنایی آمازون یکی از دلایل اصلی است که مردم اکنون از فروشندگان انتظار زیادی دارند.

اما ایمن کردن سفارشی یک چیز است و حفظ آن چیز دیگری است. نحوه برخورد فروشندگان با مشتریان پس از فروش به آنها می تواند سرنوشت آنها را رقم بزند. همچنین رسانه‌های اجتماعی در پس‌زمینه کمین کرده‌اند که به‌عنوان یک تهدید همیشگی برای شهرت برند عمل می‌کنند – اگر سفارشی را اشتباه انجام دهید و آن مشتری به توییتر مراجعه کند تا شما را از بین ببرد، ممکن است هرگز بهبود نیابید.

حفظ مشتری را با CRM به حداکثر برسانید

به همین دلیل است که CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک دغدغه حیاتی است. استفاده از یک سیستم CRM قوی برای ردیابی نگرانی‌ها و پرورش وفاداری مشتریان، چیزی نیست که در این مرحله برای کسب‌وکارهای سطح سازمانی محفوظ است. – حتی برای کوچکترین شرکت های خرده فروشی آنلاین، اقدامی قابل توجیه است. به هر حال، حفظ مشتریان دشوارتر از همیشه است.

قبل از رسیدن به آن نقطه، ابتدا باید مشتریان را جذب کرد و این جنبه را نباید فراموش کرد. هر کاری که یک کسب و کار آنلاین مدرن می تواند انجام دهد را در نظر بگیرید تا به راحتی برای مشتریان احتمالی خود دست یابد: از یک پلت فرم چت بات مانند Crisp.Chat برای ارائه عنصری از سلف سرویس، اجازه ورود به سیستم اجتماعی فوق سریع با یک کلیک را از طریق افزونه ای مانند Auth0، سؤالات متداول را برای پاسخ با ابزاری مانند AnswerThePublic… هرچه بیشتر بتوانید انجام دهید، بهتر است، بنابراین در اجرای ابزارهای دیجیتال پیشرو کوتاهی نکنید.

دریافت قیمت مناسب محصول

خرده‌فروشان باید زمان زیادی را برای به‌دست آوردن سرمایه‌گذاری کنند. قیمت آنها درست است زیرا در این مرحله یک چالش مهم است. بسیاری از قیمت‌گذاری‌های محصولات آشنا در حال حاضر تا حدی یا کاملاً خودکار است، با موتورهای قیمت‌گذاری پویا که وب را برای داده‌های قیمت‌گذاری جستجو می‌کنند و از آن برای تنظیم هزینه‌ها در صورت نیاز استفاده می‌کنند تا تعادلی بین شارژ بیش از حد (و ناتوانی در رقابت) پیدا کنند. شارژ کردن بسیار کم (و قادر به کسب سود نیستید).

تکیه بر این موتورهای قیمت‌گذاری برای رقابت مهم است، اما همچنین مهم است که از استفاده بیش از حد از آنها خودداری کنید. این که چقدر شارژ می کنید فقط بخشی از معادله است. یک کسب و کار با خدمات استثنایی و کیفیت قابل اعتماد می تواند، و اغلب باید، برای یک کالای معین کمی بیشتر از سایر شرکت ها هزینه دریافت کند.