جریان کاری تجارت الکترونیک به CRM

تجارت الکترونیک این امکان را برای فروشگاه‌های آنلاین فراهم کرده است تا درآمدهای زیادی به دست آورند و به بازارهای جدید دست یابند. انتظارات مشتری از طرف دیگر تغییر کرده است – مشتری عصر جدید خدمات بی عیب و نقص، محصولات با کیفیت و تحویل سریع را می طلبد.

کسب و کارها به سیستم‌های تجارت الکترونیک نیاز دارند که این عملکردها را انجام دهند. :

• ردیابی سفارشات
• درگاه‌های پرداخت
• اعلان‌های پایان به پایان
• مدیریت تحویل
• مدیریت موجودی

نکته ای که باید به آن توجه کنید: عملکردهای فوق برای یک فرآیند تجاری روان ضروری هستند، اما خدمات عالی به مشتری یا گردش کار را تضمین نمی کنند . کسب و کارها برای پر کردن این شکاف به اتوماسیون گردش کار CRM نیاز دارند.

در اینجا مزایایی است که گردش کار سازمان از یکپارچه سازی به دست می آورد:

• خدمات پس از فروش — پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی به مشتریان اجازه می‌دهند تعریف‌ها، شکایات و رتبه‌بندی‌ها را بیان کنند. با این حال، چنین پاسخ هایی نمی توانند بدون ادغام در سیستم مرکزی ارزش ایجاد کنند.

به این ترتیب، در این مرحله، مشاغل به گردش کار CRM نیاز دارند. ادغام بازخورد را به برنامه‌های اقدام و راه‌هایی برای خوشحال کردن مشتریان تبدیل می‌کند.

• برنامه ریزی موجودی — تجارت الکترونیک دارای داده های مفیدی در مورد سطح موجودی، اکثر محصولات برگزیده و پیشنهادات محصول است. با ادغام، تصمیم گیرندگان می توانند به راحتی از گردش کار CRM برای دسترسی به داده های موجود در تجارت الکترونیک استفاده کنند.

• رقابت —- در عصر تجارت الکترونیک رقابتی، بازیکنان باید همیشه راه‌هایی ابداع کنند تا از بازی جلوتر بمانند. از طریق یکپارچه سازی، سیستم CRM داده ها را از پلتفرم های تجارت الکترونیک استخراج می کند، به عنوان مثال، رفتار مشتری، الگوهای هزینه، و محصولات.

در نتیجه، کسب‌وکارها می‌توانند محصولات و راه‌حل‌های جدیدی برای کسب مزیت رقابتی ایجاد کنند.

اتوماسیون گردش کار رسانه های اجتماعی

رسانه‌های اجتماعی برای بازاریابی، ثبت تعاملات مشتری و افزایش فروش در عصر رسانه‌های جدید ضروری هستند. یافتن سازمانی با استراتژی بازاریابی کاملاً مبتنی بر فیس بوک، لینکدین یا اینستاگرام معمول است.

با در نظر گرفتن این موضوع، سازمان‌ها از سیستم‌های اتوماسیون گردش کار – Buffer، Hootsuite و Sprout Social – برای مدیریت پست‌ها، تولید سرنخ، پیگیری عملکرد و جمع‌آوری داده‌ها استفاده می‌کنند. با این وجود، پتانسیل رسانه های اجتماعی هنگام کار در انزوا محدود است. به همین دلیل است که ادغام با گردش کار CRM بسیار مهم است.

در اینجا مزایایی وجود دارد که کسب و کارها پس از ادغام به دست خواهند آورد:

• مدیریت بهتر سرنخ— هنگامی که یک موتور رسانه‌های اجتماعی سرنخ را به دست آورد، قبل از اینکه به فروش تبدیل شود، نیاز به پرورش دارد. بخش‌های بازاریابی باید گردش‌های کاری سیستمی داشته باشند که به آن پاسخ دهد.

با یک گردش کار CRM، تیم فروش می‌تواند هر سرنخ را ردیابی کند و یک تجربه کاربر شخصی‌شده ایجاد کند. به این ترتیب، تبدیل سرنخ به فروش آسان می شود، که منجر به بهبود نرخ تبدیل می شود.

• خدمات مشتری بهبود یافته —مشتری مدرن ترجیح می دهد از طریق رسانه های اجتماعی شکایت کند یا درخواست کمک کند. گاهی اوقات پیگیری پیام‌های متعدد و زمان‌بندی نامنظم دشوار است.

با یکپارچه‌سازی، تیم رسانه‌های اجتماعی به کارشناسان و منابع داخلی دسترسی سریعی پیدا می‌کنند. در نتیجه، مشتریان پاسخ‌های بهتر و سریع‌تری دریافت می‌کنند.

• تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی اصلاح شده —  سکوهای رسانه های اجتماعی یک روش استاندارد برای ارزیابی کمپین های بازاریابی. معیارها سفارشی نیستند و بنابراین نمی‌توانند ارزیابی عینی را تضمین کنند.

در صورت ادغام با گردش کار CRM، معیارها و ارزیابی ها مطابق با نیازهای سازمانی خواهد بود. در نتیجه، کمپین‌های بازاریابی آینده برای نتایج بهینه ساختار بهتری خواهند داشت.