چرا CRM؟

با وجود نرم‌افزار CRM، بینش روشنی نسبت به داده‌های مشتریان خود خواهید داشت، علاوه بر این، تیم‌های شما همان داده‌ها را خواهند داشت که فروش را حتی بیشتر ساده‌تر می‌کند. عبارت دیدگاه مشتری 360 درجه برای هر کسی که با CRM آشنا شده است، یک دانش رایج است، اما آنچه ما می‌خواهیم در اینجا انجام دهیم این است که در سطح عملی به معنای آن برای یک شرکت تولیدی توضیح دهیم.

اکثر شرکت‌های تولیدی به خوبی با نرم‌افزار ERP (برنامه‌ریزی منابع سازمانی) آشنا هستند، اما فاقد بینش در مورد چگونگی نرم افزار CRM می تواند نقش مهم تری ایفا کند.

ERP فاقد آن چیزی است که CRM ارائه می کند و آن مدیریت دقیق مشتری است. با ERP خطر ایجاد سیلوهای داده وجود دارد که می‌تواند منجر به سردرگمی شود زیرا همه اعضای تیم داده‌های یکسانی را در اختیار ندارند. برخی از راه حل های ERP با پیشنهاد CRM پیچ و مهره ای ارائه می شوند که به ندرت جواب می دهد.

ممکن است زمانی که شرکت شما در حال راه اندازی است به اندازه کافی خوب باشد، اما با رشد، میزان داده های مشتری و پرسنلی که مدیریت می کنید افزایش می یابد. این زمانی است که نیاز به یک سیستم قوی تر و مستقل ایجاد می شود. این چند ویژگی CRM بعدی همان چیزی است که نمای 360 درجه را ممکن می کند.

مدیریت خط لوله فروش

با توجه به اینکه اکثر شرکت‌های تولیدی B2B با چرخه‌های فروش طولانی و سفارش‌های با ارزش بالا هستند، تکیه بر صفحات گسترده Excel برای فرآیند فروش شما قابل بحث نیست. وضعیت وحشتناکی را تصور کنید که مدیر فروش شما به طور ناگهانی دست از کار بکشد، و همه داده ها در بیش از ده ها برگه پراکنده شوند. زمانی که طول می کشد تا همه چیز به مسیر اصلی بازگردد، ویرانگر خواهد بود.

یک داشبورد CRM تمام اطلاعات لازم را برای بی حس کردن اثرات چنین رویدادی در اختیار اعضای تیم قرار می دهد. ابزارهای Pipeline به شما کمک می‌کنند داده‌ها را با نمودارها تجسم کنید، و بینش روشنی در مورد ارزش هر قرارداد و اینکه مشتریان جدید در چه مرحله‌ای هستند به شما می‌دهند.
<. br></.>با اتوماسیون مدیریت خط لوله فروش حتی کارهای اداری را کاهش می دهد، زیرا می توانید قیمت ها و فاکتورها را مستقیماً از فرصت های خود ایجاد کنید.

سرنخ‌های با کیفیت بالا

با ارتقای فرآیند فروش شما، مشتریان بیشتری وارد بازار خواهند شد و با این کار باید بدانید که کدام یک از آنها برجسته هستند.

با یک نرم افزار مدیریت سرنخ خوب هر سرنخ به طور خودکار به سیستم شما وارد می شود و از از دست رفتن سرنخ جلوگیری می کند. همچنین، منبع سرنخ را ردیابی می‌کند، بنابراین می‌دانید کدام کمپین بازاریابی پربارتر بوده است. با امتیازدهی به هر سرنخ، تیم فروش شما می‌داند کدام توزیع‌کننده یا خرده‌فروش بیشترین احتمال را برای تبدیل دارد.