سازمان‌های غیرانتفاعی موفق روابطی ایجاد می‌کنند و به طور منظم با اهداکنندگان و اعضا ارتباط برقرار می‌کنند. مانند کسب‌وکارهای واقعی، آنها به یک CRM رقابتی برای حفظ یک شبکه قوی از تماس‌ها (که شامل اهداکنندگان و اعضا می‌شود)، ارسال ایمیل‌های منظم در رویدادهای مختلف و حفظ ارتباط منظم با تأثیرگذاران برجسته (مانند سیاستمداران و خیرین) نیاز دارند.
شرکت‌های نرم‌افزار CRM باید سازمان‌های غیرانتفاعی را هدف قرار داده و به آنها توجه کنند. کمک های خیریه قبلاً بیش از 298 میلیارد دلار در ایالات متحده. خود سازمان‌های غیرانتفاعی آماده سرمایه‌گذاری در یک CRM هستند که مدیریت آدرس اهداکننده را ساده می‌کند و گزارش‌ها و رویدادها را نظارت می‌کند.
در اینجا آمده است که چگونه یک CRM می تواند به سازمان های غیرانتفاعی کمک کند.
1. اطلاعات تماس متمرکز (اهداکننده)
پیدا کردن اهداکننده مناسب در یک CRM حتی ساده‌تر از استفاده از برچسب‌ها در دفترچه آدرس است زیرا می‌توانید از فیلترهای اضافی استفاده کنید. یک CRM همچنین یک پلتفرم متمرکز برای بررسی، تجزیه و تحلیل و نظارت بر ارتباطات اهداکنندگان از مقدمه تا کنون به شما ارائه می‌کند. باید اجازه دهد:
- داشبورد واحد برای همه اهداکنندگان شما با اطلاعات سریع
- نمایش تک صفحه‌ای از فعالیت اهداکننده (ایمیل‌ها، کمک‌های مالی مکرر و رویدادهای شرکت‌شده)
- قابلیت تماس سریع از داشبورد اهداکننده
- اسنادی که دارای تاییدیه کمک مالی هستند
Agile CRM مدیریت تماس را از طریق برچسب‌ها و فیلترهای سفارشی شده آسان ارائه می‌دهد. بنابراین می‌توانید اهداکنندگان را بر اساس کشور یا شهر، گزارش‌های کمک مالی و موارد دیگر فیلتر کنید. همچنین به شما این امکان را می‌دهد که دید 360 درجه از سفر اهداکننده داشته باشید.
2. ایجاد کمپین ها
سازمان‌های غیرانتفاعی هزاران ایمیل برای برگزاری مراسم خیریه، جمع‌آوری کمک مالی و سایر رویدادهای ویژه ارسال می‌کنند. این کمپین ها به اتوماسیون نیاز دارند، اما نه به قیمت شخصی سازی. ایجاد کمپین هایی که از پیام های اولیه مراقبت می کند و شامل پیگیری های منظم در مورد کمک های مالی باشد، بسیار مهم است. CRM شما باید بتواند:
- ایمیل های زنجیره ای از جمله پیگیری ها بر اساس اقدامات انجام شده توسط اهدا کننده ایجاد کنید
- پیام های شخصی و سفارشی
- ایمیل‌های قدردانی پس از انجام کمک‌های مالی فعال می‌شوند
- هشدارهای خودکار هنگام باز شدن ایمیل‌ها برای تکمیل کار بعدی
- تجزیه و تحلیل ایمیل درباره نرخ باز و نرخ کلیک پیوند
Agile CRM همه این وظایف و موارد دیگر را انجام می دهد. همچنین می‌توانید با استفاده از ویژگی کشیدن و رها کردن کمپین ایجاد کنید و ایمیل‌ها را بر اساس معیارهای خود شخصی‌سازی کنید.
3. پلتفرم مشترک
اگر یک CRM را انتخاب کنید که بتواند بازاریابی و خدمات مشتری شما را مدیریت کند، تمام ارتباطات شما در یک سیستم متمرکز ذخیره می شود. شما یک پلت فرم مشترک دارید که در آن تیم بازاریابی و خدمات شما می توانند ببینند چه اتفاقی می افتد و چه کاری باید انجام شود. با استفاده از CRM، هر تیمی می تواند در موارد زیر کار کند:
- ارسال ایمیل و برنامه ریزی قرار ملاقات با تقویم های مشترک
- وظایف بعدی را بر اساس اقدام اهداکننده اختصاص دهید
- ویرایش، تجزیه و تحلیل یا اضافه کردن یادداشت ها در صفحات تماس اهداکنندگان مختلف
4. مدیریت چندین رویداد
سازمان‌های غیرانتفاعی اغلب رویدادهای متعددی را همزمان انجام می‌دهند و مدیریت آنها بدون اتوماسیون دشوار است. اینجاست که CRM شما به مدیریت وظایف مختلفی مانند:
کمک می‌کند
- دعوت‌نامه‌ها و بلیت‌های رویداد ارسال کنید
- ثبت نام و مدعوین را مدیریت کنید
- مدیریت زمان‌بندی مجدد، لغو و بازپرداخت
- برنامه‌های رویداد ایمیل و سایر تبلیغات
- لیست انتظار رویداد و امور مالی را تجزیه و تحلیل و گزارش کنید
5. تجزیه و تحلیل گزارش ها
CRMها با خودکار کردن گزارش‌دهی همه چیز از گزارش رویدادها و تجزیه و تحلیل ایمیل گرفته تا کمک‌های مالی و سایر امور مالی، دردسر تهیه گزارش‌های دستی و تجزیه و تحلیل را کاهش می‌دهند. Agile CRM گزارش‌های اضافی مانند نرخ باز شدن ایمیل و پیوند، سابقه گزارش و موارد دیگر را مدیریت می‌کند. همچنین می‌توانید بسته به آنچه نیاز دارید، گزارش‌ها را وارد یا صادر کنید.
6. پیگیری های به موقع
کمپین های جمع آوری کمک به هشدارهای پیگیری به موقع نیاز دارند تا پاسخ ها به سرعت ارسال شوند. به وعده های اهدایی مکرر، زمانی که یک اهداکننده متعهد می شود برای بیش از یک رویداد جمع آوری کمک های مالی اهدا کند، توجه ویژه ای داشته باشید. یک CRM می تواند:
- وقتی اهداکننده ایمیل را باز می‌کند یا با تعهد پاسخ می‌دهد، وظیفه پیگیری خودکار هشدار می‌دهد
- ارسال قدردانی از تعهدات مکرر همراه با اخبار رویداد آینده
- تجزیه و تحلیل داده‌های تعهد از سال‌های گذشته و ارسال ایمیل‌های تعهد به اهداکنندگان قدیمی
سازمان‌های غیرانتفاعی در روابط بلندمدت رشد می‌کنند. با یک CRM مانند Agile، ایجاد چنین پیوندهایی آسان تر است، زیرا فرآیند ارتباط را آسان می کند. همچنین بازاریابی ایمیلی و نگهداری سوابق را کارآمدتر انجام می دهد. خدمات مشتری شما نیز با اجازه دادن به برقراری ارتباط منظم با اهداکنندگان فعلی در مورد تجربه و دریافت آنها بهبود خواهد یافت. بازخورد.
