مطالعات و آمارهای زیادی وجود دارد که کارایی ویدیوهای توضیحی را اثبات می کند. به عنوان مثال، یک ویدیوی توضیح دهنده در یک صفحه فرود به طور متوسط ​​86% تبدیل را افزایش می دهد. علاوه بر این، 96٪ از مردم تماشا کرده‌اند. یک ویدیوی توضیحی برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد یک محصول یا خدمات، و 84٪ از آنها حداقل یک بار پس از تماشای یک ویدیو تصمیم به خرید یک محصول گرفتند.

قدرت ویدیوهای توضیح دهنده محصول نباید ما را شگفت زده کند. مشکل خرید آنلاین هر چیزی این است که شما معمولاً محصول را در محل کار از همه جهات نمی بینید.

به همین دلیل است که ویدیو تا حد زیادی بهترین و گویاترین راه برای نشان دادن نحوه استفاده از محصول، نحوه کارکرد و کاربرد آن است. اغلب اوقات، هنگام خرید آنلاین، اطلاعات کافی در مورد هیچ یک از این موارد ندارید و می تواند بسیار ناراحت کننده باشد. هیچ کس نمی خواهد چیزهایی بخرد که بی فایده یا غیرقابل استفاده باشند.

مارک‌ها واقعاً می‌توانند این ویدیوها را برایشان کارساز کنند، زیرا آنها نحوه ارائه محصول خود را انتخاب می‌کنند. مطمئناً این بدان معنا نیست که آنها باید کسی را فریب دهند، اما آنها می توانند روی بهترین جنبه ها و ویژگی های محصول تمرکز کنند. و نکته مهم این است که همچنان برای بیننده مفید خواهد بود. شما می توانید پیشنهاد فروش منحصر به فرد خود را ارائه دهید و محصول خود را تبلیغ کنید و در عین حال به مصرف کنندگان کمک کنید تا تصمیمات آگاهانه بگیرند.

همه اینها برای محصولات فیزیکی و دیجیتالی، مانند ابزارها و نرم افزارهای آنلاین، صدق می کند. نشان دادن مزایا و قابلیت های محصول شما از طریق یک ویدیو آموزشی بسیار کارآمدتر از ارائه تعدادی اسکرین شات به مشتریان بالقوه است.

مهم است به خاطر داشته باشید که به محض اینکه مشتریان خود خرید کردند، نباید ارائه کمک به مشتریان خود را متوقف کنید. تعهد شما به مرحله پس از خرید می تواند به طور جدی بر CX تأثیر بگذارد و به جایگاه برند شما به عنوان یک دلسوز، توجه و مشتری محور کمک کند.

ویدئوهای توضیح دهنده ممکن است به سادگی کافی نباشند. کاربران ممکن است بفهمند محصول در مورد چیست و چگونه کار می کند، اما ممکن است هنوز مطمئن نباشند که آیا پس از تصمیم به خرید می توانند از آن استفاده کنند یا خیر.

بنابراین باید در این مرحله نیز به ارائه فیلم های آموزشی ادامه دهید. بدیهی است که این برای همه محصولات و خدمات صدق نمی کند، اما برخی از سرویس های آنلاین پیچیده تر، نرم افزارها یا دستگاه های فیزیکی باید با نوعی فیلم آموزشی یا حتی یک برنامه جامع نصب همراه باشند. این قطعاً افراد بالقوه را تشویق می کند تا به طور جدی در مورد تبدیل فکر کنند. و البته برای انتقال کلمه.

ویدئوهای آموزشی و آموزشی می توانند نه تنها برای مشتریان جدید، بلکه برای مشتریان قدیمی پس از انتشار یک ویژگی جدید یا محصول جدید ارزشمند باشند. به این ترتیب شما با افرادی ارتباط برقرار می کنید که قبلاً به محصول شما علاقه مند هستند، که فرصت های فروش عمده ای را باز می کند.

در نهایت، یک استراتژی آموزشی خوب می تواند به شما کمک کند منابع پشتیبانی مشتری خود را آزاد کنید. تصور کنید چقدر ارزشمند است که همه رایج ترین مسائل مشتری از قبل در یک سری ویدیو توضیح داده شود. البته، هنوز برای بخش خاصی از پایگاه مشتری شما کافی نخواهد بود، اما مسئولین پشتیبانی مشتری شما را از مشکلات زیادی نجات می دهد.

دو استراتژی ذکر شده در بالا برای مصرف کنندگانی که از قبل از محصول شما آگاه هستند و قصد خرید آن را دارند کار می کند. بنابراین وقتی سفر مشتری از قبل شروع شده است، اینها می توانند به شما کمک کنند. اما چگونه می توان به افرادی رسید که هنوز از محصول شما آگاه نیستند؟

برای این کار، باید محتوایی ایجاد کنید که مخاطب بسیار خاصی را هدف قرار دهد. این شامل مصرف‌کنندگانی می‌شود که نام شما را نشنیده‌اند، اما می‌توانند به آنچه انجام می‌دهید یا تولید می‌کنید علاقه‌مند باشند.

راه حل اینجا ساختن ویدیوهای مفید، آموزنده یا حتی آموزشی در مورد موضوعات مرتبط با صنعت شما است. به عنوان مثال، اگر صاحب یک فروشگاه لوازم کامپیوتری هستید، می توانید به مردم نشان دهید که چگونه یک سیستم عامل نصب کنند، چگونه یک GPU را به مادربرد متصل کنند، یا چگونه لپ تاپ خود را با جاروبرقی تمیز کنند.

به این ترتیب کاربرانی که به صورت آنلاین برای کمک جستجو می‌کنند می‌توانند با ویدیوهای شما روبرو شوند. و هنگامی که توجه آنها را جلب کردید، زیاد تبلیغاتی نشوید. البته باید ذکر کنید که چه کسی هستید و چه چیزی می فروشید، اما محتوا را تا حد زیادی آموزشی نگه دارید و CTA ها را به صورت خودجوش و ارگانیک معرفی کنید.

این بازاریابی محتوا در بهترین حالت خود است. آگاهی از برند و همچنین ترافیک ارگانیک را افزایش می دهد و تصویر برند شما را بهبود می بخشد. شما اساسا CX شگفت انگیزی را حتی قبل از شروع سفر واقعی مشتری ارائه خواهید کرد. اگر به درستی اجرا شود، یک استراتژی بازاریابی محتوای آموزشی گسترده‌تر می‌تواند تعداد زیادی مشتری جدید و مزایای عظیم دیگری را در درازمدت به ارمغان بیاورد.

حتی اگر بتوانید مطالب آموزشی واقعاً مفید زیادی ایجاد کنید، همچنان به پشتیبانی مشتری نیاز خواهید داشت زیرا نمی‌توانید مطلقاً همه چیز را از طریق ویدیوهای از پیش ساخته شده توضیح دهید.

اما شما همه دلایل را برای فعال کردن چت ویدیویی در پشتیبانی مشتری نیز دارید. همانطور که دیدیم، رسا بودن فرمت ویدئو برای هر نوع توضیح یا نمایش عالی است، و اکنون مشتریان می توانند سوالات بیشتری بپرسند و با نمایندگان ارتباط مستقیم برقرار کنند.

بدون شک به کسب‌وکارهایی که به دانش، مهارت‌ها و توانایی‌های مشتریان متکی هستند کمک می‌کند. به عنوان مثال، شرکت‌هایی که مبلمان خود را انجام می‌دهند می‌توانند از پشتیبانی ویدیویی زنده استفاده کنند و به مشتریان خود بازخورد فوری در مورد اینکه دقیقاً چه اشتباهی انجام می‌دهند، ارائه دهند. شما نمی توانید آن را در یک کتابچه راهنمای یا حتی در یک ویدیوی آموزشی داشته باشید.

ویدئو هر نوع توضیحی را جذاب تر و توصیفی تر می کند. همچنین می‌تواند به کسب‌وکارهایی که خدمات و برنامه‌هایی ارائه می‌دهند که درک آنها بسیار پیچیده است، مانند سازمان‌های مالی یا شرکت‌های فناوری پیشرفته، کمک کند. در نهایت، معرفی ویدیوها در پشتیبانی مشتری نه تنها کارآمد و عملی است، بلکه ارتباط را شخصی‌تر، انسانی‌تر و همدلانه‌تر می‌کند.