بهترین روش برای بازاریابی ایمیلی

رویدادهای اخیر به ما نشان داده‌اند که چقدر سریع باید استراتژی‌های محتوای خود را تطبیق دهیم تا همگام با تغییرات و احساسات و تسلط بازاریابی ایمیلی باشیم.

همه ما ایمیل‌های زیادی درباره Covid-19 دیده‌ایم، اما بسیاری از آنها به دلیل حجم زیاد و ناتوانی عمومی فرستنده به سادگی حذف شده یا نادیده گرفته شده‌اند. برخی از ایمیل‌ها حتی یک محرک قوی برای مشتریان برای لغو اشتراک فوری از لیست پستی بودند.

برای ما، در Really Simple Systems، شاهد افزایش سرسام‌آور نرخ باز شدن ایمیل‌هایمان بوده‌ایم که آن را به بالاترین حد خود یعنی 56% رسانده و در حال رشد است! بنابراین، ما می خواستیم دانش و تجربه خود را با خوانندگان خود به اشتراک بگذاریم.

در اینجا نگاهی به برخی از بهترین شیوه‌هایی که دیده‌ایم، و مواردی که هنگام ارسال ایمیل در زمان‌های سختی باید اجتناب کنید، می‌اندازیم. بسیاری از این نکات ممکن است هنگام پایان همه گیری نیز مورد استفاده قرار گیرند تا از نرخ بالای لغو اشتراک جلوگیری شود.

چرا اکنون از ایمیل برای برقراری ارتباط استفاده کنیم؟

ایمیل یکی از قدیمی‌ترین کانال‌های بازاریابی دیجیتال است، اما اخیراً مورد توجه بازاریابان قرار گرفته است. اگرچه فناوری‌های جدید به سرعت در حال توسعه هستند، اما همچنان کانالی است که بیشترین اهمیت را دارد.

دلیل آن ساده است، طبق آمار، ایمیل همچنان بالاترین ROI را دارد.

فقط برای 1 دلار بازگشت سرمایه 42 دلار در 2019.

این بسیار بیشتر از بازاریابی تلویزیونی، رادیویی و رسانه های اجتماعی است. همچنین، ایمیل بسیار ارزان تر و استفاده آسان تر است. این آن را به یکی از بهترین ابزارهای بازاریابی برای کسب و کارهای کوچک و استارت آپ ها تبدیل می کند.

در طول لحظات نامطمئن در اقتصاد جهانی، 65% از تبلیغ‌کنندگان بیشتر بر کانال‌هایی متمرکز خواهند بود که می‌توانند نتیجه مستقیم را نشان دهند. ایمیل یکی از کانال هایی است که به اندازه کانال های رسانه های اجتماعی تهاجمی و اعصاب خردکن نیست.

وقتی می‌خواهیم از دنیای دیجیتال فاصله بگیریم، ممکن است برنامه های رسانه های اجتماعی را حذف کنید، اما ما معمولا آدرس ایمیل خود را نگه می داریم.

همچنین، وقتی صحبت از ایمیل به میان می‌آید، کاربران تصمیم می‌گیرند که آیا می‌خواهند محتوای شما را ببینند یا ترجیح می‌دهند اشتراک خود را لغو کنند.

در مورد پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، الگوریتم‌ها قبل از کاربر تصمیم می‌گیرند که کنترل آنها را سخت‌تر می‌کند. و کنترل محتوایی که می‌خواهیم ببینیم زمانی که ناراحت و گیج هستیم ضروری است.

با در نظر گرفتن همه این موارد، کارآفرینان باید یاد بگیرند که چگونه از ایمیل‌ها به درستی استفاده کنند و از واکنش منفی و لغو اشتراک در طول بحران اجتناب کنند.

برای حفظ مشتریان شما، برخی از شیوه های ایمیل خوب و بد را تجزیه و تحلیل کرده ایم و راهنمای زیر را در مورد نحوه نوشتن ایمیل های سرد در مواقع بحران ایجاد کرده ایم.

خط نازک بین نیت خوب و جذب کاربر

برخی از شرکت‌های نرم‌افزاری از طریق کمپین‌های ایمیلی اعلام می‌کنند که در این مدت به مخاطبان خود دسترسی رایگان به پایگاه دانش و ابزارهای خود را می‌دهند. دیگران تخفیف و کدهای تبلیغاتی می دهند. دشوار است که بگوییم اهداف پشت این اقدامات چیست. آیا آنها نوع دوست هستند یا فقط به دنبال جذب کاربران بیشتر هستند؟

با این حال، می‌توان گفت که یک رویکرد مفید و شرایط استفاده آرام‌بخش می‌تواند هم برای کاربران و هم برای شرکت‌های آنها مفید باشد.

حتی اگر شرکت شما هیچ محصولی را به صورت رایگان در مواقع بحران ارائه نمی‌کند، ما مطمئن هستیم که می‌توانید راهی برای کمک به دانش و تخصص خود بیابید.

ایجاد راهنماها، وبینارها، یا پست‌های وبلاگ آموزشی درباره چیزهایی که بهتر می‌دانید، تنها چند شکل از محتوا هستند که می‌توانید از طریق کمپین ایمیل خود تبلیغ کنید. به این ترتیب شما در حال ساختن جامعه ای هستید که به شما احترام می گذارد و شما را به خاطر دانش و رویکرد مفیدتان تحسین می کند.

در دراز مدت، این امر مشتریان بیشتری را برای شما به ارمغان می‌آورد و به برند شما ارزش می‌افزاید.

مثال خوب: Society6 به مشترکین خود الگوهای رنگ آمیزی رایگان ارائه داد تا جامعه ذهن خلاق خود را در خانه مشغول نگه دارد. این به والدینی که از خانه کار می کنند، فعالیت دیگری برای فرزندانشان داد. اما، ما مطمئن هستیم که بیشترین استفاده را در بین بزرگسالان داشته است. این رویکرد خلاقانه بازخوردهای خوبی دریافت کرد و برخی از شرکت‌های دیگر نیز همین کار را با الگوهای مختلف انجام دادند.

ایجاد پیام های پاک در همه کانال ها

ما درک می کنیم که این وضعیت برای همه جدید است و می تواند بسیار گیج کننده باشد. اما باید متوقف شوید و بررسی کنید که گیرندگان چگونه فعالیت های بازاریابی شما را می بینند. برخی از کمپین هایی که ماه ها قبل با دقت برنامه ریزی شده بودند، باید متوقف شوند زیرا دیگر مناسب نیستند.

وقتی وارد وب‌سایت شما می‌شوند چه چیزی را می‌بینند و وقتی جعبه چت را در فیس‌بوک باز می‌کنند پیام شما چیست؟ اگر قبلاً آن ایمیل‌هایی را ارسال کرده‌اید که در آنها از مشتریان خود دعوت می‌کنید در خانه بمانند، مطمئن شوید که پیام‌های دیگری را که ممکن است ببینند به‌روزرسانی کنید. پیام‌های واضح و ثابت را در همه کانال‌ها ارسال کنید تا از سردرگمی جلوگیری کنید.

مثال خوب: خطوط هوایی اسپیریت هنگام ارسال ایمیل خودکار آنها به نام «زمان بهتر برای پرواز هرگز» در خلال بحران کووید-19، اشتباه کرد. آنها در توییتر به اشتباه خود اعتراف کردند و عذرخواهی کردند. این اساساً بهترین توصیه برای مشاغلی است که پیام های خود را مطابق با آن هماهنگ نکرده اند. صاحب اشتباهات خود باشید و عذرخواهی کنید. می‌توانید این کار را در ایمیل دیگری یا از طریق کانال‌های رسانه‌های اجتماعی انجام دهید.

از چه پیام هایی باید اجتناب کنیم؟

مهم‌ترین چیز این است که از ایجاد ایمیل‌هایی که دارای خطوط موضوعی قابل کلیک و ترسناک هستند و فاقد هرگونه محتوای مفید هستند، خودداری کنید.

قطعاً لحظه ای نیست که به مشتریان خود اعلام کنید که کارکنان شما دست ها را می شویند و سطوح را ضدعفونی می کنند. این اطلاعات چیزی نیست که باید در ایمیل ذکر کنید.

اما، اگر در کسب و کار خرده‌فروشی هستید و لباس می‌فرستید، ممکن است مشتریان بخواهند فرآیندهایی را که برای ایمن‌تر کردن خرید آنلاین تغییر می‌دهید، بخوانند.

همچنین ایده‌های بسیار بدی هنگام تلاش برای گنجاندن طنز در این موقعیت وجود داشته است و برای برخی از مارک‌ها نتیجه معکوس داشته است. بسیار مهم است که در حال حاضر همدل باشید و از استفاده از کدهای تبلیغاتی مانند “کووید-19” یا هر چیز مشابه خودداری کنید. فقط به نظر می رسد که شما موقعیت را جدی نمی گیرید و وقتی دیگران در حال مبارزه هستند بی احتیاط می کنید.

به پایان رسید

هنگام ایجاد ایمیل در طول یک بحران، باید بتوانید سریع تطبیق دهید و لحن پیام های خود را تنظیم کنید و زمان مناسب برای ارسال آنها را بیابید. حتی اگر بحران‌های کاملاً طبیعی معمولاً با یک سقوط اقتصادی همراه می‌شوند، برند شما نباید در زمان‌های سخت روی سودجویی متمرکز شود.

این فقط یک تصویر نام تجاری بد ایجاد می کند و در دراز مدت استراتژی کارآمدی نیست. شرکت شما باید روی ایجاد محتوای مفید و شفاف تمرکز کند و راه‌هایی را برای کمک به کارکنان و همچنین جامعه محلی یا جهانی شما بیابد.