مطمئناً آسان نیست که دست خود را روی داده های قابل اعتماد و عملی مشتری بگذارید. بهترین و ساده ترین راه این است که به مردم اجازه دهید به شما بگویند که چه کسانی هستند، چرا وب سایت شما را مرور می کنند و به چه چیزی علاقه دارند.

از نظر تئوری عالی به نظر می رسد، اما در عمل چندان آسان نیست. احتمالاً هیچ فردی در جهان وجود ندارد که فکر کند “اوه، من نمی توانم منتظر بمانم تا این فرم 17 فیلدی را پر کنم و اطلاعات شخصی من را بخواهم”. مردم برای این کار وقت ندارند، اغلب ارزشی در آن نمی بینند، و به دلیل خوبی احساس می کنند که مزاحم و ناامن است. بنابراین آنها معمولاً فقط از این بخش رد می شوند، یا به سادگی وب سایت را ترک می کنند، یا حتی فرم را با اطلاعات جعلی پر می کنند.

پروفایل پیشرو می‌تواند به شما کمک کند تا از این مشکلات اجتناب کنید و فرآیند اشتراک‌گذاری اطلاعات شخصی را برای کاربران آسان‌تر، روان‌تر و آزاردهنده‌تر کند. همچنین به شما فرصتی می‌دهد که ابتدا اعتماد ایجاد کنید و از کاربران بخواهید که فرم‌ها را پر کنند، که به طور قابل‌توجهی شانس شما را برای به دست آوردن اطلاعات دقیق و دقیق مشتری افزایش می‌دهد.

پروفایل پیشرونده روشی برای جمع آوری داده است که مستلزم جمع آوری تدریجی داده ها با استفاده از فرم های وب پویا است. این به سادگی به این معنی است که شما بلافاصله تمام داده های مشتری را جمع آوری نمی کنید، بلکه این فرآیند را به چند تکه تقسیم می کنید.

به عنوان مثال، اولین باری که کاربر از وب سایت شما بازدید می کند یا محتوایی را دانلود می کند، شما فقط نام و آدرس ایمیل او را می خواهید. سپس، دفعه بعد فرصت دارید مکان و موقعیت شغلی آنها را بپرسید، و دفعه بعد سعی کنید نام شرکت و شماره تلفن آنها را دریافت کنید.

در تئوری، می‌توانید این کار را هر چند بار که می‌خواهید تکرار کنید، اما پس از 3-4 مجموعه سؤال، احتمالاً بیشتر اطلاعات مورد نیاز را خواهید داشت. تیم بازاریابی شما می‌تواند پیام‌های خود را مطابق با آن سفارشی کند، در حالی که تیم فروش شما می‌داند چگونه به بهترین وجه به یک سرنخ خاص نزدیک شود و کدام محصول را ارائه دهد.

با تقسیم این رویه به چند مرحله و گسترش آن در طول زمان، کاربران بسیار بیشتری را جذب خواهید کرد که این فرم‌های بسیار کوتاه را پر کنند و از تعقیب آنها اجتناب کنند.

همچنین بسیار مهم است که هیچ فیلدی وجود نداشته باشد که به طور مکرر، بارها و بارها ظاهر شود، زیرا این کار کاربران را عصبانی می کند و کاملاً غیرحرفه ای به نظر می رسد. تمام داده‌هایی که تا کنون وارد شده‌اند در CRM یا سایر ابزارهای اتوماسیون بازاریابی ذخیره می‌شوند، بنابراین دیگر نیازی به پرسیدن همان سؤال نیست.

قبل از اینکه کمی بیشتر در مورد مزایای نمایه سازی پیشرونده صحبت کنیم، ابتدا به نحوه اجرای دقیق این ویژگی و آنچه باید توجه ویژه ای داشته باشید نگاه کنیم.

اولین سوالات باید عمومی ترین سوالات باشند. از تعداد زیادی از آنها نپرسید، زیرا بدیهی است که این موضوع کل نمایه سازی مترقی را از بین می برد. از 3-4 فیلد استفاده نکنید، فقط برای اینکه افراد را وادار به ثبت نام کنید یا به سادگی نوعی تعامل با شرکت شما را آغاز کنید.

پرسیدن نام و ایمیل آنها در این مرحله بیش از اندازه کافی است. به این ترتیب کاربر یک سرمایه گذاری کوچک و ناخودآگاه و تعهد به کسب و کار شما انجام می دهد و این ممکن است آنها را تشویق کند تا در آینده به سوالات بیشتری پاسخ دهند.

مصرف‌کننده‌ای که این قسمت‌ها را پر می‌کند، حداقل به محصول یا شرکت شما علاقه نشان می‌دهد. آن‌ها هنوز از داشتن سرنخ‌های واجد شرایط دور هستند، اما هنوز هم می‌توانید با آن کار کنید و می‌توانید با این مشتری جدید شروع به تقویت رابطه خود کنید.

سوالاتی که بعداً می‌پرسید به نحوه پاسخ کاربر به سؤالات اول بستگی دارد. و روشی که آنها به دسته دوم سؤالات پاسخ می دهند نیز باید بر سؤالات بعدی شما تأثیر بگذارد.

برای مثال، یک دامنه ایمیل ممکن است قبلاً چیزی در مورد محل کار کاربر به شما بگوید. در این مورد، نیازی به پرسیدن نام شرکت از او نیست، اما می‌توانید درباره نقش آن‌ها سؤال بپرسید. یا اگر در مورد موقعیت شغلی آنها بپرسید، گاهی اوقات می توانید به راحتی استنباط کنید که آنها به کدام محصول علاقه مند هستند، بنابراین واقعاً لازم نیست در مورد آن سؤال کنید.

به‌علاوه، هنگامی که نام و ایمیل آنها را پیدا کردید، شما (یا ابزار CRM خود) می‌توانید اطلاعات شخصی و تجاری بیشتری را از کانال‌های اجتماعی مختلف دریافت کنید. این کار شما را حتی آسان‌تر می‌کند و اکنون می‌توانید روی چند سؤال واقعاً خاص تمرکز کنید – به عنوان مثال، اینکه آیا آنها قبلاً از خدمات رقیب شما استفاده می‌کنند، چه چیزی در مورد آن دوست ندارند، یا اینکه چقدر آماده سرمایه‌گذاری در یک راه حل جدید.

همچنین، باید از سؤالات گیج کننده و باز پرهیز کنید و سعی کنید تا آنجا که ممکن است فرآیند را روان کنید. سعی کنید در صورت امکان چندین گزینه را به کاربران ارائه دهید. این باعث می‌شود آنها مشتاق‌تر شوند تا فرم‌ها را پر کنند و شما را با اطلاعات دقیق‌تر و دقیق‌تر مشتری تجهیز کنند.