آشنایی با نرم افزار CRM

اگر شما هم مثل من هستید و می‌پرسید «نرم‌افزار CRM چیست»، احتمالاً تحقیقات CRM خود را با یک جستجوی سریع اینترنتی آغاز کرده‌اید. برای بسیاری از ما، اولین ایستگاه در جستجوی ما برای دانش، ویکی‌پدیا خواهد بود، در آنجا به شما گفته می‌شود که:

اشکالی ندارد، من هم در ابتدا متوجه نشدم. CRM یکی از آن اصطلاحاتی است که بسیار مورد استفاده قرار می گیرد. توسط فروشندگان نرم افزار IT برای توصیف مجموعه ای از محصولات مختلف که برای امکان مدیریت روابط با مشتری طراحی شده اند، استفاده می شود. اینها ممکن است سیستم‌هایی برای تیم‌های فروش باشند تا به به‌طور خودکار و تقویت کمک کنند. فرآیند فروش آنها، سیستم های بازاریابی برای اجرای کمپین های بازاریابی و برنامه های میز کمک برای مدیریت خدمات پشتیبانی مشتری.

در حالی که استفاده صحیحی از کلمه CRM وجود ندارد، بیشتر برای توصیف نرم افزار اتوماسیون نیروی فروش یا ترکیبی از هر یک از موارد فوق استفاده می شود. برای مثال، در Really Simple Systems اتوماسیون نیروی فروش را ارائه می دهیم، یکپارچه بازاریابی ایمیل و یک خدمات و پشتیبانی مشتری در یک سیستم.

من چند هفته است که برای Really Simple Systems کار می کنم و این چیزی است که می توانم در مورد نرم افزار CRM به شما بگویم:

CRM درباره فناوری نیست

نه، در واقع درست است. اجازه ندهید نرم افزار شما را فریب دهد. یک سیستم CRM خوب مشتریان و حساب‌ها را برای شما پیگیری می‌کند. این به شما امکان می دهد پیش بینی فروش و حتی ایجاد کل کمپین های بازاریابی. یک CRM به طور خودکار وظیفه ای را برای شما ارسال می کند که فروش هایی را که در شرف بسته شدن هستند به شما یادآوری می کند یا به شما داده هایی در مورد اینکه کمپین بازاریابی شما چه تعداد سرنخ جذب کرده است را به شما می دهد. سیستم CRM همه این داده‌ها را برای شما جمع‌آوری می‌کند و اطلاعات ارزشمندی درباره مشتریانتان به شما می‌دهد که در غیر این صورت ممکن است اشتباه از آب در آمده باشند.

به‌عنوان مثال، مشتریان شما در کدام بخش‌های صنعتی فعالیت می‌کنند، یا شاید زمانی که احتمال خرید آنها کم و بیش است. از تعداد چیزهای مختلفی که یک سیستم CRM خوب می تواند در مورد مشتریانتان به شما بگوید، شگفت زده خواهید شد.

تفاوتی بین CRM Cloud و On-Premise وجود دارد

خرید یک CRM که مبتنی بر ابر نیست به این معنی است که شما باید خودتان سیستم را دانلود و نگهداری کنید یا شخصی را استخدام کنید تا این کار را برای شما انجام دهد. این می تواند بسیار وقت گیر و پرهزینه باشد. روزی روزگاری این تنها راهی بود که می‌توانستید یک CRM دریافت کنید، ممکن است بسیاری از شما نام‌هایی مانند ACT را شنیده باشید! و معدن طلا این سیستم ها می توانند یک تلاش گران قیمت باشند و برای یک شرکت کوچک با بودجه محدود ایده آل نیستند. شما همچنین باید دانش فنی خوبی داشته باشید تا بتوانید خودتان سیستم را مدیریت و ارتقا دهید. خوشبختانه ابر آمد و همه چیز را تغییر داد. یک سیستم Cloud CRM برای یک کسب و کار کوچک بسیار مقرون به صرفه تر است، و اغلب با پرداخت هزینه ای که دارید ارائه می شود. هزینه ماهانه و در برخی موارد حتی رایگان!

Cloud CRM به این معنی است که سیستم CRM شما توسط ارائه دهنده CRM در اینترنت میزبانی می شود و شما فقط از طریق مرورگر وب خود به آن دسترسی دارید. این اغلب به این معنی است که شما به یک تیم پشتیبانی دسترسی خواهید داشت تا در مورد مسائل مربوط به CRM و تعمیر و نگهداری کلی نرم افزار به شما کمک کند. اگر فناوری نقطه قوت شما نباشد بسیار مفید است!

پس آیا باید از CRM استفاده کنید؟

خب بله، و نه. داشتن یک سیستم CRM به شما کمک می کند تا از وظایف روزانه شرکت خود به روز باشید و پیشرفت خود را پیگیری کنید. این امر به ویژه برای یک صاحب کسب و کار کوچک که نمی تواند اجازه دهد فرصت های فروش در میان شکاف ها سپری شود بسیار مهم است.

این روزها تعداد بسیار متنوعی از CRMها وجود دارد که بسیاری از آنها نسخه های ساده رایگان را ارائه می دهند. بنابراین حتی اگر شما یک استارت آپ کوچک با سرمایه محدود هستید، دلیلی وجود ندارد که از CRM استفاده نکنید.

اما، اگر B2C را به جای B2B می فروشید و فقط تعداد کمی مشتری معمولی دارید، بهتر است از یک سیستم مدیریت تماس مانند Outlook استفاده کنید. به‌عنوان یک راهنمای کلی، پیشنهاد می‌کنم زمانی که حدود 100 مشتری دارید و کسب‌وکارتان در حال رشد است، به احتمال زیاد CRM به شما کمک خواهد کرد. کسب‌وکارهای کوچک در حال حاضر سریع‌ترین بخش در حال رشد بازار CRM هستند.

اگر بیشتر از آنچه که می توانید دنبال کنید، چشم انداز کسب و کار دارید، و اگر بسیاری از فرآیندهای فروش شما قبل از بسته شدن زمان زیادی می برد، ممکن است بخواهید به دنبال یک سیستم CRM باشید. اگر یک تیم فروش دارید و می خواهید پیشرفت آنها را پیگیری کنید یا ببینید پیش بینی فروش شما چگونه است، همینطور است. از سوی دیگر، اگر شما یک کسب و کار کوچک با مشتریان یا سرنخ های فروش بسیار کم هستید، ممکن است غیرضروری باشد. هنوز مطمئن نیستید که آیا یک CRM برای شما مناسب است؟ به مقاله ما نگاهی بیندازید آیا به CRM نیاز دارم؟

برای استفاده از CRM خود وقت بگذارید

آخرین توصیه من به هر صاحب کسب و کار کوچکی که به CRM ها نگاه می کند این است که برای استفاده واقعی از آن وقت بگذارند. ثبت نام برای CRM بسیار آسان است، نگاهی به آن بیندازید، تصمیم بگیرید که خیلی سخت است و دیگر هرگز وارد سیستم نشوید. یک ارائه دهنده خوب CRM مبتنی بر ابر مانند Really Simple Systems پشتیبانی رایگان را با وبینارهای آموزشی منظم در مورد نحوه عملکرد سیستم CRM ارائه می دهد. بنابراین واقعا دلیلی برای عدم استفاده از CRM وجود ندارد. ممکن است در ابتدا مشکل به نظر برسد، اما هنگامی که آن را انجام دادید، خوشحال خواهید شد که این کار را انجام داده اید.

یک واژه نامه مفید CRM

سرنخ: گاهی اوقات نیز به عنوان مظنون شناخته می شود، شخصی که ممکن است بخواهد محصول شما را بخرد

نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS): یک مجوز نرم افزاری که در آن نرم افزار به صورت اشتراک مجوز دارد و معمولاً از طریق یک وب سایت قابل دسترسی است

اتوماسیون نیروی فروش /a>: استفاده از نرم افزار برای خودکارسازی وظایف تجاری که برای فروش خود دارید.

Cloud CRM : ابزارهای CRM و داده های مشتریان تجاری در فضای ابری قرار دارند و از طریق اینترنت به شما تحویل داده می شوند

کلان داده: اصطلاح گسترده برای مجموعه های پیچیده یا بزرگ پردازش داده

بازاریابی قطره ای: یک استراتژی ارتباطی که مجموعه ای از پیام های از پیش نوشته شده را برای مشتریان یا مشتریان احتمالی در یک بازه زمانی مشخص ارسال می کند