برای افزایش حفظ مشتری و تبدیل آنها به سفیران برند، ابتدا باید خواسته ها، انتظارات و ترجیحات مشتریان خود را درک کنید. به همین دلیل است که باید با بازار هدف خود ارتباط برقرار کرده و از آن درخواست کنید. برای دریافت ورودی از شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید از ابزارهای رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید.

اگر می خواهید به مشتریان خود گوش دهید، باید سؤالات صحیح بپرسید. از طرف دیگر، مشتریان مدرن بیشتر پرحرف و مشارکتی هستند. آنها هیجان زده هستند که اطلاعات خود را به اشتراک بگذارند تا تجربه مشتری شخصی شده.

بسیاری از برنامه های SaaS می توانند با ایجاد نظرسنجی، نظرسنجی و آزمون های سفارشی به شما کمک کنند. می‌توانید نظرسنجی‌های رضایت مشتری خود را با کمک ابزار CRM به سطح بالاتری ببرید.

علاوه بر ایجاد مشتریان جدید و بهبود حفظ مشتری، نرم افزار CRM برای کمک به فروشندگان در شناسایی و استفاده از بهترین فرصت ها وجود دارد. اطلاعات مربوط به تاریخچه مشتری و جزئیات تعامل می تواند اطلاعات ارزشمندی را در اختیار فروشندگان قرار دهد تا به آنها کمک کند:

• با ایجاد رابطه با هر مشتری، معاملات بیشتری را ببندید 
• افزایش تعامل مشتری
• ارتباطات مداوم را در مدت زمان طولانی حفظ کنید
• سفر خرید را با پیش بینی نیازهای مشتریان شخصی سازی کنید
• فرصت های فروش و فروش متقابل را شناسایی کنید
• ارجاعات به موقع برنامه ریزی کنید

تحقیقات نشان می‌دهد که حفظ مشتریان چندین برابر ارزان‌تر از جذب مشتریان جدید است، بنابراین حفظ مشتریان برای کاهش ریزش مشتری و به حداقل رساندن هزینه های جذب. وقتی کسب‌وکارها از سیستم CRM مناسب استفاده می‌کنند، داده‌ها را در اختیار دارند تا نرخ تبدیل را افزایش دهند و در عین حال هزینه‌ها را به حداقل برسانند.

می توانید ببینید که یک سیستم CRM بسیار بیشتر از یک لیست مخاطبین است. یک CRM فروش بینش مهمی را در مورد بهبود عملکرد فروش با ترکیب اطلاعات ارزشمند مشتری به فروشندگان می دهد.

وقتی سیستم‌های CRM شما با نرم افزار اتوماسیون بازاریابی، کمپین بازاریابی ایمیلی شما، رسانه های اجتماعی و سایر ابزارهای تجاری.

در نتیجه، می‌توانید تعیین کنید که کدام سرنخ‌ها به احتمال زیاد به مشتری تبدیل می‌شوند و آنها را در زمان مناسب هدف قرار دهید.  تمرکز تلاش‌ها روی سرنخ‌های بد می‌تواند منجر به از دست دادن آنها شود. منابعی مانند هدر دادن بودجه و خلاقیت کارکنان. یک CRM موثر نه تنها باعث صرفه جویی زیادی در زمان و ناامیدی فروشندگان می شود، بلکه بهره وری کل شرکت شما را برای رشد مستقیم افزایش می دهد. تمرکز تلاش ها بر سرنخ های بد می تواند منجر به از دست دادن منابعی مانند هدر دادن بودجه و خلاقیت کارکنان شود.

خدمات مشتری هسته اصلی هر استراتژی حفظ مشتری است. مصرف کنندگان مدرن از نظر فن آوری باهوش و بسیار خواستار هستند. از شرکت شما انتظار می رود خدمات سریع و مرتبط به مشتریان را در هر کجا و هر زمان که نیاز داشته باشند ارائه دهد. همچنین می‌توانید با استفاده از سیستم CRM مناسب به شکایات مشتریان به نحو مؤثرتری رسیدگی کنید. 96% مشتریان مشخص می‌کنند که خدمات خوب به مشتریان در انتخاب وفاداری آنها به یک برند مهم است.

به طور خاص، سیستم CRM شما تمام کانال‌های خدمات مشتری شما از جمله ایمیل، مرکز تماس، چت زنده و رسانه‌های اجتماعی را به هم متصل می‌کند. برای افزایش حفظ مشتری، بلیط های مراقبت از مشتری را به جای استفاده از کانال های پشتیبانی مشتری در همان زمان متمرکز می کنید. می‌توانید درخواست مشتری را به نماینده پشتیبانی مشتری مناسب اختصاص دهید و پس از ارسال درخواست، بدون توجه به کانالی که انتخاب می‌کند، سریع‌تر به آن رسیدگی کنید.

همچنین می‌توانید شروع به ارسال ایمیل‌های خودکار برای مشتریان کنید تا به آنها اطلاع دهید که درخواست خدماتشان چگونه پیش می‌رود. هنگامی که یک مصرف کننده درخواستی را ارسال می کند، می توانید سیستم خود را طوری تنظیم کنید که به او اطلاع دهد که ایمیلش دریافت شده است. سایر کانال‌های خدمات مشتری مرتبط، مانند شماره تلفن کسب‌وکار یا مقالات پایگاه دانش، نیز می‌توانند به آن‌ها پیوند داده شوند.

مهمتر از همه، نرم افزار CRM به شما امکان می دهد خدمات مشتری را سفارشی کنید. می‌توانید از آن برای ایجاد نمایه‌های مشتری گسترده استفاده کنید و به همه اعضای تیم پشتیبانی مشتری خود دسترسی به اطلاعات مشابه، مانند سؤالات خدمات قبلی، تراکنش‌ها، اطلاعات جمعیتی، اولویت‌ها و غیره را فراهم کنید. این به افزایش حفظ مشتری کمک می کند.

سیستم های CRM می توانند به تیم شما کمک کنند تا یک نقشه راه گام به گام را برای بستن معاملات دنبال کنند. تمام این تاکتیک ها با هدف کاهش طول چرخه فروش شما و به حداکثر رساندن ارزش هر معامله است. اگر فرآیند فروش ایجاد کنید، تمام داده‌های مورد نیاز برای بررسی تلاش‌های خود و کشف اینکه کدام روش فروش بهترین کار را دارد و باید بهبود یابد.

فهمیدن اینکه چه چیزی باعث فروش ناکارآمد می‌شود، بهترین راه‌حل چیست و چگونه تیم‌های فروش را برای انجام بهترین کاری که می‌توانند هدایت کنند، بسیار ساده‌تر است. نه تنها این، بلکه استانداردسازی به بهبود دقت پیش‌بینی فروش کمک می‌کند و فرآیندهای شما را انعطاف‌پذیر می‌کند.

به مدیران فروش درک بهتری از نرخ برد تیمشان ارائه می‌کند و به آنها امکان می‌دهد پیش‌بینی کنند که چه تعداد معامله از تعداد معینی از سرنخ‌ها بسته می‌شود. این بدان معنی است که شما می توانید اهداف درآمدی واقعی تری را تعیین کنید و با اطمینان بیشتری برای کل تجارت خود برنامه ریزی کنید. در نهایت، یک یکنواخت چرخه فروش آموزش نمایندگان فروش جدید و کمک به آنها در دستیابی به اثر فوری را بسیار آسان تر می کند.

CRM با ردیابی و مدیریت اطلاعات، تعاملات و تاریخچه مشتری، به افزایش فروش و بهبود فرآیند حفظ مشتری کمک می کند. با استفاده از CRM حفظ مشتری، می‌توانید رفتار مشتریان خود را کنترل کنید، نیازهای آنها را پیش‌بینی کنید و به مشکلاتی که ممکن است داشته باشند پاسخ دهید.

یک نرم افزار مدیریت فروش و حفظ مشتری ارزشمند نیز به کاهش فرور کردن مشتری و بهبود رضایت مشتری، دو عاملی که تقریباً در هر کسب‌وکاری به نتیجه می‌رسند. امیدواریم بتوانید با کمک پیوند بسیار قوی تری با مشتریان خود ایجاد کنید و فروش را بهبود بخشید. سیستم‌های واقعاً ساده، یک CRM قدرتمند برای مشاغل با اندازه‌های مختلف.