3. تغییر را اجرا کنید

در حالی که برنامه ریزی حیاتی است، باید برنامه خود را اجرا کنید تا شاهد یک تغییر موفق باشید. برنامه شما وظایف شما را مشخص می کند، اما به طور کلی، اجرا از شما می خواهد:

• حامی اصلی خود را انتخاب کنید.
• مسئولیت را در صورت لزوم تفویض کنید.
• ارتباط تغییر CRM را با سهامداران شروع کنید.
• برای هر کارمند مطالب آموزشی و پشتیبانی ایجاد کنید.
• معیارهایی را انتخاب کنید که برای تعیین موفقیت تغییر استفاده خواهید کرد.
• کمپین خرید خود را راه اندازی کنید.

4. ارتباط با تغییر

ارتباط در مدیریت تغییر بسیار مهم است، زیرا اگر مردم دلیل وقوع تغییر را درک نکنند، به احتمال زیاد به آن اعتراض خواهند کرد.

برخی از راه‌های انتقال مؤثر تغییر عبارتند از: 

• تغییر را توضیح دهید و به افراد نشان دهید که چگونه با آنها مرتبط است.
• انتقال را به ماموریت و اهداف شرکت خود پیوند دهید تا به آن هدفی بالاتر بدهید.
• نگرانی های ذینفعان را جمع آوری کنید، سپس به اشتراک بگذارید که چرا داشتن این نگرانی ها غیر ضروری است.

مهمتر از همه، هر کارمند باید بداند که چرا، چه زمانی و چگونه تغییر رخ می دهد و چگونه بر آنها تأثیر می گذارد.

1. یک قهرمان تغییر انتخاب کنید

قهرمان تغییر کسی است که به تغییر CRM اعتقاد دارد و تمام تلاش خود را برای ترویج و حمایت از آن انجام می دهد. یک قهرمان تغییر را به عنوان حامی اصلی منهای اختیارات تأیید تغییرات و مسئولیت تضمین موفقیت آن در نظر بگیرید.

یک قهرمان تغییر ممکن است داوطلب شود، یا می‌توانید خودتان آنها را انتخاب کنید. مدیران اغلب این نقش را به کارمندان با عملکرد بالا می دهند و به آنها اجازه می دهند مهارت های بیشتری به دست آورند و مسئولیت بیشتری را بر عهده بگیرند.

قهرمان تغییر انتخابی شما باید:

• به کارکنان همکار احترام بگذارید، بنابراین آنها به نظر قهرمان اعتماد دارند.
• تکنولوژی و CRM را درک کنید تا بتوانند بدون گیج کردن دیگران به سوالات پاسخ دهند.
• اهداف و دلایل شرکت را برای تغییر درک کنید تا بتوانند از اجرا پشتیبانی کنند.
• از تبلیغ نظر خود در مورد تغییر، حتی در مواجهه با سهامداران معترض، نترسید.

2. در مورد یک سیستم CRM جدید به عنوان یک تیم تصمیم بگیرید

درگیر کردن کل تیم در فرآیند پیاده‌سازی، تعهد به تغییر را افزایش می‌دهد و تضمین می‌کند که سازمان شما از CRM منطبق با نیازهایش استفاده می‌کند.

می‌توانید این کار را به چند روش انجام دهید: 

• از سهامداران بخواهید در مورد ویژگی‌هایی که می‌خواهند در CRM جدید ببینند رای دهند – برای مثال، ادغام های بازاریابی. سپس یک مدیر یا تیم مدیریتی می توانند بر اساس بهترین تناسب انتخاب کنند.
• از ذینفعان بخواهید در مورد CRM مورد علاقه خود از میان گزینه هایی که در فهرست نهایی انتخاب کرده اید رأی دهند.
• یک گفتگوی ناشناس را از طریق یک سند مشترک میزبانی کنید تا CRMهایی را که تیم شما فکر می کند مناسب هستند، کشف کنید. به ذینفعان اجازه دهید تا دور دوم را تجزیه و تحلیل کنند، سپس از همه بخواهید در مورد CRMهای ذکر شده در سند رأی دهند.

هر روشی را که انتخاب می‌کنید، نباید اجازه دهید که انتخاب‌ها صرفاً توسط نظرات کارکنان ارشد، «متخصصان» یا کارمندان مؤکد انجام شود زیرا ذینفعان ممکن است برای جلوگیری از تعارض از آن پیروی کنند.

اگر به کمک بیشتری نیاز دارید، ما راهنمای انتخاب CRM مناسب.

3. برای اجرای CRM اهداف تعیین کنید

انتقال به یک سیستم CRM جدید یک کار مهم است، بنابراین باید آن را به اهداف قابل مدیریت تقسیم کنید. داشتن اهداف کوچکتر همچنین می تواند به شما کمک کند تا زمان سازمان خود را بهتر مدیریت کنید و اطمینان حاصل کنید که در مسیر رسیدن به هدف کلی هستید.

این ایده خوبی است که اهداف خود را به دو دسته تقسیم کنید: 

1. اهداف پیشرفت — با نام مستعار مراحلی که باید برای رسیدن به نتیجه دلخواه خود بردارید. به عنوان مثال، شما می خواهید برنامه اجرایی خود را یک هفته از امروز به پایان برسانید. .
2. اهداف موفقیت. در اینجا، باید معیارهایی را انتخاب کنید که موفقیت تغییر را تعیین کند. برای مثال، می‌توانید پذیرش کاربر، CRM را در نظر بگیرید. تعامل، عملکرد، قابلیت سفارشی‌سازی، استفاده، تماس‌های میز کمک و غیره 

صرف نظر از هدفتان، ایده خوبی است که از یک چارچوب موثر برای ایجاد آن استفاده کنید، مانند مدل هدف SMART.

5. برگزاری جلسات آموزشی پس از انتقال

از آنجایی که کمبود دانش یکی از دلایل مهم اضطراب برای ذینفعان است، ارائه آموزش مداوم CRM حیاتی است. به علاوه، تلاش برای آموزش همه چیز در مورد نرم افزار به طور همزمان برای یادگیری طولانی مدت بی تاثیر است.

راه حل؟ جلسات آموزشی منظم را برنامه ریزی کنید و برای افرادی که به پاسخ های سریع نیاز دارند، منابع سلف سرویس تهیه کنید.

برخی از روش‌های آموزش عبارتند از: 

• دوره های ویدئویی کوتاه در جنبه های مختلف پلت فرم جدید CRM.
• ایمیلی که نکات هفتگی کاربران قدرتمند یا روش‌های جدید استفاده از نرم‌افزار را پوشش می‌دهد.
• جلسات گروهی که در آن کارکنان وظایفی را انجام می دهند که به کار روزانه آنها تبدیل می شود.
• ارائه منابع CRM برای خواندن کارمندان.

بیش از همه، جلسات آموزشی باید به جای ارائه آموزش، بر تجربه کارمند تمرکز کنند. شما همچنین می خواهید درک را اندازه گیری کنید تا بتوانید از عملکرد کارکنان اطمینان داشته باشید.

علاوه بر بهبود استفاده از CRM، آموزش منظم کارکنان را درگیر نگه می‌دارد و فرهنگ تیمی فشرده را تقویت می‌کند.

6. انتقال CRM خود را برنامه ریزی کنید

برنامه ریزی یک اصل حیاتی در مدیریت تغییر و بخش مهمی از انتقال موفقیت آمیز CRM است.

در اینجا برنامه اجرای موفق CRM شامل موارد زیر است:

• تاریخ آغاز به کار برای CRM جدید.
• اهداف سازمانی برای تغییر.
• حامی، قهرمان و نمایندگان منتخب شما.
• یک جدول زمانی با نقاط عطف کلیدی.
• استراتژی ارتباطی شما.
• ملاحظات برای پاک کردن داده های موجود و انتقال آن به CRM جدید. /li>
• برنامه ای برای آموزش CRM تیمی.
• تست ادغام‌های CRM.

7. یک طرح اضطراری ایجاد کنید

چه بخشی از یک سازمان کوچک یا بزرگ باشید، تعویض ارائه دهندگان CRM اغلب پیچیده است. به همین دلیل است که شما باید یک طرح اضطراری – یک طرح B – برای پیمایش موانع احتمالی داشته باشید.

در اینجا به این صورت است: 

• تشخیص دهید چه چیزی باعث شروع برنامه شما می شود. به تمام سناریوهایی فکر کنید که شما را مجبور می کند برنامه اصلی خود را رها کنید. به عنوان مثال، ممکن است یک ذینفع بیمار شود یا نقش خود را رها کند. به محتمل ترین محرک ها توجه کنید، زیرا اینها مواردی هستند که باید به آنها رسیدگی کنید.
• در مورد راه حل ها تصمیم بگیرید. برای هر محرک احتمالی، راه حل هایی را با ذینفعان کلیدی طوفان فکری کنید. اگر سازمان قبلاً اختلال مشابهی داشته است، مطمئن شوید که با کسی که مشکل را حل کرده صحبت کنید. از آنها بپرسید که چه کاری انجام دادند، چه کار کرد، و چه کارهایی می توانستند به طور متفاوت انجام دهند.
• به ذینفعان کلیدی اطلاع دهید. اطمینان حاصل کنید که ذینفعان کلیدی از نقش خود در طرح اضطراری آگاه هستند و آن را درک می کنند. معمولاً، این افراد حامی، قهرمان و نمایندگان شما خواهند بود – یا در صورتی که گزینه های اصلی شما در دسترس نباشد، جایگزین شوند.

نرم‌افزار CRM بخش حیاتی از عملیات روزانه بسیاری از سازمان‌ها است، بنابراین تغییر پلت‌فرم‌ها می‌تواند ذینفعان را مضطرب کند، بهره‌وری را مختل کند و درآمد را در طول تغییر کاهش دهد.

اما اگر از اصول و استراتژی‌های مدیریت تغییر در بالا پیروی کنید، مطمئناً سهامداران را به دست خواهید آورد و انتقال آرام را تضمین خواهید کرد.

راز واقعی مدیریت تغییر موفق، انتخاب CRM مناسب است. CRM مناسب به سازمان شما کمک می کند: 

• روابط پایدار بسازید.
• کارآمدتر و سازنده تر شوید.
• معاملات بیشتری ببندید و از درآمد بیشتری لذت ببرید.

به‌علاوه، به شما کمک می‌کند این کارها را از طریق یک سیستم ساده و در عین حال قدرتمند انجام دهید.

می‌خواهید روابط B2B خود را به سطح بعدی ببرید؟ برای یک دوره آزمایشی رایگان ثبت نام کنید از ReallySimpleSystems برای کشف قدرت یک CRM که به شما کمک می کند هوشمندتر کار کنید.