یکی از رایج‌ترین سؤالاتی که از ما پرسیده می‌شود این است که «آیا برنامه CRM دارید؟» پاسخ این است که “نه، ما هیچ برنامه CRM نداریم”، اما این یک ویژگی مثبت است که اغلب اشتباه می شود. من سعی می کنم بدون اینکه خیلی فنی باشم دلیلش را توضیح دهم.
ابتدا، اجازه دهید منظور از برنامه را روشن کنیم. برنامه معمولاً به نرم‌افزار مورد استفاده در تلفن هوشمند یا دستگاه تلفن همراه مانند تلفن Android، iPhone، BlackBerry یا iPad اطلاق می‌شود و به طور کلی به عنوان «برنامه موبایل» یا «برنامه آیفون» شناخته می‌شود. این برنامه معمولاً برنامه ای با کاربرد محدود خاص است که برای سهولت استفاده در دستگاه تلفن همراه طراحی شده است.
مزایا و معایب برنامه های CRM
برنامه‌های CRM بسیار رایج هستند و در عین حال معایبی نیز دارند. در حالی که یک برنامه می‌تواند به معنای رابط بهتری برای کاربران تلفن همراه باشد، اما معمولاً به معنای نسخه‌ای از CRM کامل با ویژگی‌ها و عملکرد محدود است.
این برنامه یک برنامه جداگانه از CRM است، بنابراین باید در دستگاه بارگیری شود، به طور منظم با CRM همگام شود و هر از چند گاهی به روز شود. این بدان معنی است که ممکن است داده ها به روز نباشند و شما نتوانید همه عملکردهای CRM را انجام دهید. بعلاوه، برخلاف فلسفه رایانش ابری، “بدون نرم افزار محلی” است.
برای ارائه یک برنامه، فروشنده باید بتواند تعداد زیادی دستگاه را پشتیبانی کند و آنها را به روز نگه دارد. از آنجایی که نرم‌افزار محلی نصب شده است، به ویژه زمانی که در طیف گسترده‌ای از دستگاه‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد، مستعد اشکال است. برای فروشنده غیرممکن است که هر گوشی هوشمند و ترکیب سیستم عامل را آزمایش کند، بنابراین، با آمدن مدل‌های جدید، معمولاً پشتیبانی از مدل‌های قدیمی‌تر حذف می‌شود.
نمونه‌ای از این برنامه تلفن همراه Salesforce1 است که قرار است ماه آینده راه‌اندازی شود. می‌دانم که Salesforce پشتیبانی از همه تلفن‌ها و تبلت‌های اندرویدی را به‌جز جدیدترین مدل‌های Samsung Galaxy کنار می‌گذارد. به «به‌روزرسانی Salesforce1 بسیاری از دستگاه‌های تلفن همراه را در سرما رها می‌کند”
معایب برنامه های CRM
- ویژگی ها و عملکرد محدود
- باید دانلود و در دستگاه پیکربندی شود
- باید با CRM همگام شود
- برنامه باید مرتباً به روز شود
- داده ها در زمان واقعی نیستند
- ممکن است برخی از دستگاه ها پشتیبانی نشوند
مزایای CRM مبتنی بر مرورگر
اصطلاحات مختلفی برای توصیف یک مورد در اینجا استفاده می شود: CRM ابری، CRM آنلاین، CRM وب، CRM مبتنی بر مرورگر، SaaS CRM (نرم افزار به عنوان سرویس). قرارداد این است که به جای نصب نرم افزار روی رایانه شخصی یا مک خود، مستقیماً از طریق اینترنت به نرم افزار دسترسی پیدا کنید. سرورهای ارائه دهندگان CRM تمام تاریخ را در یک مرکز داده نگهداری می کنند و از طریق مرورگر اینترنت به آن دسترسی دارند. شما فقط وارد سیستم می شوید و داده های شما وجود دارد.
در تئوری، این به این معنی است که وقتی از طریق یک دستگاه تلفن همراه به CRM دسترسی پیدا می کنید، همین امر صدق می کند. متأسفانه، همه سیستم‌های CRM با در نظر گرفتن کاربران تلفن همراه طراحی نشده‌اند و آنچه در لپ‌تاپ شما عالی به نظر می‌رسد ممکن است در گوشی شما کاربر پسند نباشد. شما به احتمال زیاد CRM خود را در جهت افقی در لپ تاپ خود مشاهده خواهید کرد و سپس به صورت عمودی در تلفن خود مشاهده خواهید کرد. CRM عموماً دارای شبکه‌ها/جدول داده‌ها، کلیک روی دکمه‌ها و نمادهایی است که وقتی به صفحه کوچک‌تر منتقل می‌شوند فضای زیادی اشغال می‌کنند یا از صفحه خارج می‌شوند.
%0A%0A%0A
%0A
این جایی است که HTML 5 وارد می شود.
HTML 5 چیست؟
آخرین نسخه زبان نشانه گذاری فرامتن، HTML5، کد برنامه نویسی است که صفحات وب را توصیف می کند. اساساً، اگر از آخرین پیشرفت‌ها در این زبان برنامه‌نویسی هنگام طراحی صفحات وب استفاده می‌کنید، می‌توانید یک تجربه برنامه‌مانند به نام «طراحی واکنش‌گرا» ایجاد کنید. Really Simple Systems CRM از طراحی پاسخگو استفاده می کند، بنابراین وقتی وارد CRM خود در یک دستگاه تلفن همراه می شوید، کد به طور خودکار تشخیص می دهد که از چه دستگاهی استفاده می کنید و بر اساس آن تنظیم می شود. همه چیز به زیبایی با صفحه نمایش مطابقت دارد و دسترسی به داده های مورد نیاز را برای شما آسان می کند.
این بدان معناست که سیستم CRM کامل را با داده‌های به‌روز شده در زمان واقعی، در هر دستگاهی، هر کجا که نیاز دارید، در اختیار دارید.
مزایا
- از نام کاربری و رمز عبور یکسان در همه دستگاه‌ها استفاده کنید
- دسترسی هم‌زمان به داده‌های CRM
- طرح بندی با توجه به اندازه صفحه نمایش شما تنظیم می شود
- از آن در هر دستگاهی استفاده کنید – لپ تاپ، تبلت، تلفن هوشمند
- از هر سیستم عامل iPhone، Android، Mac و غیره استفاده کنید
- دسترسی کامل به ویژگی ها و عملکردهای CRM
- با عملکردهای تماس تلفنی و ایمیل ادغام می شود
- با همه مرورگرهای اصلی از جمله Chrome، Safari، Firefox، Internet Explorer، Opera و Firefox کار می‌کند.
اساساً، از هر دستگاهی که استفاده می‌کنید هیچ نتیجه‌ای ندارد زیرا هیچ برنامه CRM برای نصب وجود ندارد. CRM یک وب سایت است، بنابراین شما به سادگی آن را باز کنید، وارد شوید و از آن استفاده کنید.
در مورد امنیت CRM چطور؟
از آنجایی که از طریق مرورگر وب خود به داده‌های CRM خود به‌صورت هم‌زمان دسترسی دارید، وقتی از سیستم خارج می‌شوید، تمام داده‌ای در دستگاه شما باقی نمی‌ماند. بنابراین اگر بخواهید تلفن یا رایانه لوحی خود را گم کنید، داده های شما ایمن هستند، بدون جزئیات ورود به سیستم، هیچ کس نمی تواند به CRM دسترسی پیدا کند.
سیستم های واقعا ساده چه کاری می توانند برای شما انجام دهند؟
با دسترسی کامل به CRM خود در حالی که خارج از دفتر هستید، می‌توانید داده‌های حساب، مخاطبین، سرنخ‌ها و فرصت‌ها را مشاهده کنید. می‌توانید وظایف را مدیریت کنید، یادداشت‌های جلسه، تماس‌ها و ایمیل‌ها را ضبط کنید. برنامه خود را مدیریت کنید و مستقیماً از CRM با مخاطبین تماس بگیرید. با CRM نسخه 5 ما همچنین می‌توانید با Google Maps و یک نقشه جدید و مدرن یکپارچه شوید. رابط کاربری، نه به جستجوی سریع رعد و برق!
همه اینها به شما مزیت رقابتی بزرگی می دهد زیرا مشتریان شما از کارایی شما سود می برند. این برای شما نیز تجربه بهتری است با هر چیزی که برای اداره کسب و کار خود در جیب خود نیاز دارید!
استفاده از CRM ما آسان است و یادگیری آن سریع است و در هر کجا که هستید به اطلاعات مشتریان شما دسترسی فوری می دهد.
