CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری  چیز جدیدی نیست، در واقع ما شروع به استفاده از این اصطلاح کردیم در دهه 1990 برمی گردد و از آن زمان برای توصیف طیف وسیعی از سیستم های تجاری فناوری اطلاعات مورد استفاده قرار گرفت. با این حال، با رشد فناوری Cloud، یک سیستم CRM  آخرین مورد ضروری است. چیز براق داشته باشید.

مطمئناً، هر صاحب کسب و کاری که به خود احترام می گذارد می داند که برای موفقیت به یک سیستم CRM نیاز دارد؟ اگرچه، اغلب ما شرکت‌هایی را می‌بینیم که مایلند از فناوری به قیمت بهای استراتژی استفاده کنند. اگر به دنبال پیاده سازی یک سیستم CRM هستید، ابتدا باید استراتژی CRM خود و پیامدهایی که این امر بر استراتژی کلی کسب و کار شما خواهد داشت را در نظر بگیرید.