3. در تماس باشید

اگر کسب‌وکار شما در حال رونق است، قبل از ارتباط با مشتری، حواس‌پرتی و وظایف دیگری خواهید داشت. برای جلوگیری از این امر، باید وظایفی را محول کنید و فردی را استخدام کنید که به صورت روزانه با مشتریان شما تعامل داشته باشد. از این گذشته، همیشه حق با مشتریان است و همه نیازهای آنها باید فورا برطرف شود. اما خدمات مشتری خوب زمانی شروع کنید که شخصی از قبل مشتری پولی است، اولین تعامل شما به احتمال زیاد از طریق رسانه های اجتماعی یا ایمیل خواهد بود، بنابراین مهم است که کمپین های خود را به خوبی برنامه ریزی کنید.

شبکه‌های اجتماعی

سعی کنید شبکه های اجتماعی تا جایی که می توانید کارآمد باشند. دنبال کنندگان شما در رسانه های اجتماعی انتظار هجوم روزانه اطلاعات جدید را دارند که به آنها چیز مفیدی می گوید. خواه این پست وبلاگ جدید شما باشد، اخبار صنعت یا چیزی مرتبط با فروش. حداقل از یک ماه قبل یک برنامه آماده داشته باشید. بسته به نوع کسب و کاری که دارید، فیس بوک و اینستاگرام بهترین پلتفرم ها برای دستیابی به یک رابطه خوب با مشتری هستند.

بازاریابی ایمیل

بهترین راه برای داشتن یک کمپین ایمیل سازماندهی شده استفاده از است.سیستم CRM و همه حساب های ایمیل خود را در یک مکان ادغام کنید. این به شما امکان می دهد بسیار کارآمدتر باشید. ترفند این است که محتوای مفید را با پیشنهادات شخصی ترکیب کنید که به حفظ توجه و مشارکت کمک می کند. اما اگر متوجه شدید که مشتریان شما پس از چند بار پیگیری پاسخ نمی دهند، زیاده روی نکنید، هیچ کس اسپم را دوست ندارد.

اگر هنوز از حداقل یکی از این روش‌ها استفاده نمی‌کنید، وقت آن است که آن را برطرف کنید. برای به دست آوردن کارایی بیشتر، بهتر است از آنها به صورت ترکیبی استفاده کنید. همیشه مرتبط بمانید، کانال های خود را گسترش دهید و موفق خواهید شد.

4. کارکنان خود را به خوبی آموزش دهید

برای داشتن یک رابطه خوب با مخاطبان و مشتریان احتمالی، باید لحن صدای مناسبی داشته باشید. کارکنان شما نباید ماشین‌هایی باشند که بدون احساسات عمل کنند، اما نمی‌توانند خیلی شخصی باشند و اجازه دهند روحیه‌شان بر کارشان تأثیر بگذارد. واضح است که شما نمی توانید همیشه حال و هوای دلپذیری داشته باشید، اما باید همیشه صمیمی باشید.

مهمترین چیز این است که به کارکنان خود تعریفی از خدمات خوب به مشتریان ارائه دهید. به آنها نشان دهید که چگونه با مشتریان خود رفتار می کنید و یک استاندارد طلایی تعیین کنید که آنها برای رسیدن به آن تلاش کنند. همه باید بتوانند همان سطح خدماتی را ارائه دهند که مشتریان شما به آن عادت دارند.

سعی کنید و به اعتراضات مشتریان رسیدگی کنید در اسرع وقت!

همان‌طور که مهم است، این است که کارکنان پشتیبانی مشتری خود را در مورد محصولات و خدمات خود به‌روز نگه دارید. شما باید جلسات ماهانه را سازماندهی کنید تا آنها بتوانند در مورد هر چیز جدیدی که باید در مورد آن بدانند، یاد بگیرند.

آنها را ارزیابی کنید و به آنها بازخورد بدهید تا دوباره و دوباره مرتکب اشتباه نشوند.

طبق مطالعه، 66% از مصرف کنندگان احساس می کنند که ارزش گذاشتن زمان خود مهمترین چیزی است که یک شرکت باید انجام دهد. انجام دهید.

5. دریافت بازخورد

نظرسنجی‌ها فقط راهی برای دریافت نظرات جذاب نیست، بلکه فرصتی برای بهتر شدن است. به طور منظم با مشتریان خود درباره شرکت خود چک کنید. سخنان آنها همیشه خوشایند نخواهد بود، اما ممکن است آن چیزی باشد که شما نیاز دارید. مهمترین چیز این است که نظر واقعی را دریافت کنید. بنابراین، شما می توانید نیازهای واقعی مصرف کنندگان را درک کنید، آنها را در نظر بگیرید و بهبود بخشید.

هر بار که شخصی با شما خرید می‌کند، باید پیامی به‌طور خودکار ارسال کنید و از او بخواهید به کار شما نمره دهد.

به موقع به بازخورد پاسخ دهید. فورا تغییراتی ایجاد کنید، به مشتریان بفهمانید که کلمات آنها یک عبارت خالی نیست. مخصوصا برای نقدهای منفی. آنها بسیار ارزشمند هستند زیرا شما را به رشد و پیشرفت سوق می دهند. آنها را به سرعت پردازش کنید و ممکن است تجربیات منفی را به تجربیات مثبت تبدیل کنید.