یک قطع ارتباط گسترده بین نیازهای مشتری وجود دارد و خدماتی که امروزه از شرکت ها دریافت می کنند.
PWC دریافت که 73٪ از افراد تجربه مشتری (CX) را در انتخاب های خرید خود حیاتی می دانند. با این حال، تنها 49٪ از این افراد می گویند که CX مورد نظر خود را دریافت می کنند. برای بدتر کردن اوضاع، 80٪ از مصرف کنندگان آماده هستند تا پس از چندین تجربه بد به یک رقیب تغییر مسیر دهند.
محصولات و خدمات شما می تواند بهتر از رقبای شما باشد، اما اگر تجربه مشتری عالی را از دست بدهید، خود را کوتاه می فروشید.
پس چگونه می توانید بهتر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و شکاف انتظارات CX را کاهش دهید؟
از طریق نقشه سفر مصرف کننده به یک شرکت مشتری محور تبدیل شوید. در اینجا همه چیزهایی است که برای شروع باید بدانید.
