روی بهترین مشتریان خود تمرکز کنید

شما باید بپذیرید که بدون توجه به آنچه انجام می دهید، مشتریان خود را از دست خواهید داد. بنابراین، در تلاش های خود برای جلوگیری از ریزش، سعی نکنید تک تک آنها را حفظ کنید. برای شناسایی بهترین مشتریان خود، پایگاه مشتریان خود را تجزیه و تحلیل کنید.

ممکن است تعاریف مختلفی از “بهترین مشتری” وجود داشته باشد. این مشتری می تواند طولانی ترین مدت با شما باشد، یا بیشترین درآمد را برای شما به ارمغان می آورد، یا کسی که موثرترین ارجاعات را انجام می دهد. در واقع، شما می توانید همه اینها را داشته باشید، و آنها کسانی هستند که باید بیشترین توجه را به آنها داشته باشید.

در برقراری ارتباط با چنین مشتریانی فعال باشید. از آنها بازخورد بخواهید، شرایط خاصی را به آنها پیشنهاد دهید، آنها را به یک برنامه وفاداری دعوت کنید، و مهمتر از همه، مطمئن شوید که سطح خدماتی را که از شرکت شما انتظار دارند دریافت می کنند. با ایجاد یک تجربه مثبت با چنین مشتریانی، نه تنها می توانید از خروج آنها جلوگیری کنید، بلکه می توانید از طریق تبلیغات شفاهی، افراد جدیدی نیز بدست آورید.